今天我們來從不同的方面來了解一下客服工作應(yīng)該注意到的細(xì)節(jié)以及技巧。...

作為 客服外包 行業(yè)的客服人員，在服務(wù)過程種遇到客戶投訴是一件在所難免的事情，我們能夠控制的是減少投訴發(fā)生的幾率。根據(jù)客戶性格的不同，以及事件性質(zhì)的不同，我們在處理...

客服和運(yùn)營對于一個(gè)電商企業(yè)的重要性是不言而喻的，他們實(shí)際上是一個(gè)整體，運(yùn)營負(fù)責(zé)規(guī)劃，客服負(fù)責(zé)執(zhí)行，最終完成銷量的轉(zhuǎn)化。作為一個(gè)專業(yè)的電商服務(wù)商，在承接客戶的需求的...

電商客服在很多時(shí)候能夠決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同樣的產(chǎn)品不同客服的轉(zhuǎn)化率能夠有兩倍之差。那么商家們要如何才能保證客服的質(zhì)量，選擇上海網(wǎng)萌 客服外...

眼下618大促也很快就要到來了，往往是在這種大促活動時(shí)更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個(gè)時(shí)候，人員需求時(shí)解決問題的首要方法，所以一個(gè)可靠專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，能夠幫助...

客服的工作看起來平凡，似乎能夠掌握基本的電腦操作，打字標(biāo)準(zhǔn)符合要求，就能勝任淘寶客服。然而實(shí)際上并不是這樣，一個(gè)合格的客服人員，需要具備問題解答、產(chǎn)品推薦、訂單處...

在電商 客服外包 行業(yè)，對于客服人員的管理是十分集中有序的?？头块T的核心管理規(guī)律不外乎是圍繞客戶需求。經(jīng)過梳理和總結(jié)，抓住人、系統(tǒng)、流程三個(gè)核心要素，通過對這三個(gè)...

電商 客服外包 行業(yè)的興起，在很大程度上成為電商企業(yè)和客戶溝通的主要聯(lián)絡(luò)接觸渠道之一。因此 客服外包 企業(yè)質(zhì)量的好壞，成為客戶判斷企業(yè)服務(wù)好壞以及是否繼續(xù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)...

客服外包 企業(yè)作為完整的組織架構(gòu)，在對于客服人員的管理上，質(zhì)檢和客服的關(guān)系是密不可分的。很多人覺得客服和質(zhì)檢的關(guān)系是有對立情緒的，因?yàn)橘|(zhì)檢人員的人為判定決定著客服人...

在對客服人員的管理中，從績效指標(biāo)到壓力設(shè)計(jì)，都需要有一套完善的，明確可行的獎懲機(jī)制，這是客服人員服務(wù)質(zhì)量的根本保障。這里要說的是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置，以及它的作用。上海...