在日常的工作中，我們在面對不同的客戶時(shí)候，需要因人而異。對于客戶心理的揣摩和把握，是一個(gè)優(yōu)秀的客服需要做到的。服務(wù)就是一個(gè)雙向了解的過程，客服需要從溝通中直面問題...

客服外包 行業(yè)作為一個(gè)密集的客服從業(yè)中心，一方面屬于情緒勞動(dòng)，而且工作相對單調(diào)重復(fù)，情緒是相對壓抑的，容易產(chǎn)生消極的情緒；另一方面，由于工作環(huán)境比較集中，產(chǎn)生的情緒...

2018年對絕大多數(shù)行業(yè)來說都是充滿焦慮和變化的一年， 客服外包 行業(yè)似乎也不例外。變化這個(gè)詞在客服行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成為客服發(fā)展驅(qū)動(dòng)的本身。正是因?yàn)橛辛?018年的宏觀大環(huán)境的壓力...

客服外包 形式的存在把客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，通過不斷地歸納總結(jié)用戶訴求，把常見問題及解決辦法標(biāo)準(zhǔn)化并固化在知識(shí)庫中，通過體系化的質(zhì)檢和培訓(xùn)，客服人員便可以像企業(yè)的...

客戶服務(wù)的核心管理理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。 客戶服務(wù)質(zhì)量取決于...

營銷推廣僅僅是引流的一個(gè)方法，如何打造客戶的忠誠度，把顧客留住才是長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)趨向于服務(wù)至上的經(jīng)營思路。網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商 客服外包 行業(yè)的...

我們?yōu)椴煌钠放坪推髽I(yè)提供專業(yè)的客服服務(wù)，作為 客服外包 行業(yè)的從業(yè)者，在日常的服務(wù)工作中，不同客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的感受和評價(jià)。因此客服人員在與客戶溝...

作為客服，在平時(shí)的工作中，我們會(huì)遇到不同類型的客戶，其中不乏關(guān)注質(zhì)量問題的客戶，比如，在和客服人員的溝通過程中，會(huì)問到我們的產(chǎn)品是否為正品，可以通過怎樣的方式去挽...

客服們對于平臺(tái)的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為 客服外包 行業(yè)的客服，面對不類型同商家和平臺(tái)的機(jī)會(huì)更多。上海網(wǎng)萌為新入職的客服提供專業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)，更好地對...

對于專業(yè)的 客服外包 企業(yè)來說，管理團(tuán)隊(duì)是尤為重要的。這里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢情與法的關(guān)系和尺度。 客服人員做的就是與人打交道的工作，所以如果能建立一...