對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服工作在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用。從廣義上來(lái)說(shuō)，客服工作是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能...

客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動(dòng)的可能，我們要正確看待這個(gè)問題，同時(shí)要從源頭上控制這個(gè)問題的話，網(wǎng)萌對(duì)于人員的供給做到了多渠道結(jié)合。比如定點(diǎn)招聘、院校合作、實(shí)...

做好客服工作，還需要學(xué)會(huì)洞悉客戶的心理...

所以選擇一個(gè)專業(yè)的客服外包公司很重要，我們應(yīng)該從以下這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷——...

客戶服務(wù)在這個(gè)多元化的時(shí)代，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，在服務(wù)上就要有自己的特色。作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，以客戶為中心是我們維系客戶服務(wù)的核心價(jià)值觀，除此之...

作為 客服外包 行業(yè)的從業(yè)者，有時(shí)候我們會(huì)思考一個(gè)問題：現(xiàn)在大家都在致力于打造個(gè)性化服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)，那么客服中心的管理，流程和話術(shù)、質(zhì)檢的作用到底是要讓員工整齊...

在互聯(lián)網(wǎng)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，給企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)了一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖...

作為一個(gè)專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，我們的客服人員時(shí)刻銘記各大電商平臺(tái)的規(guī)則，在平時(shí)的工作中，避免觸犯一些紅線規(guī)則。可不只是客服才有越線禁忌，商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己的店鋪時(shí)...

那么怎樣的管理之道才能讓整個(gè)企業(yè)的效率和質(zhì)量達(dá)到一種理想的狀態(tài)呢？答案是......

淘寶客服工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上真的想要做好客服這項(xiàng)工作是智者見智的。如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后的二次購(gòu)買作準(zhǔn)備，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)的。在如今...