客服外包的客服人員在日常的工作中，想要達(dá)到成單轉(zhuǎn)化的方式有很多，之前我們也有做過相關(guān)的總結(jié)。今天我們來從不同的方面來了解一下客服工作應(yīng)該注意到的細(xì)節(jié)以及技巧。

           在做一件事的時(shí)候，我們首先想到的是為什么要去做，根據(jù)同理心，我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候第一時(shí)間想到的應(yīng)該是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途，了解用戶的需求這一點(diǎn)是打開溝通的必要條件。比如客戶如果購(gòu)買的是春裝，她想要買一條連衣裙，我們可以說，這個(gè)季節(jié)的天氣不是很穩(wěn)定，您要不要考慮搭配一件針織衫或者牛仔外套呢？然后可以直接把所推薦商品的鏈接發(fā)給她，您看看有沒有您中意的呢？這邊給您的建議是可以嘗試搭配一套看看整體效果呢？我們店鋪質(zhì)量有保證，你要是覺得沒有百分百好看，可以試穿之后在保證不影響二次銷售的情況下申請(qǐng)退貨退款呢，我們有給每個(gè)客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。給客戶建議的同時(shí)給個(gè)定心丸，這樣的效果事半功倍。要是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，也可以強(qiáng)調(diào)是七天無理由退換貨。讓客戶減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
        
           所以了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀?？傊覀兊南敕ㄒc客戶保持同步甚至是要想在客戶的前面，才能夠去有效引導(dǎo)。

           其次不是我們進(jìn)行推薦了客戶就會(huì)購(gòu)買，客戶一般會(huì)考慮到價(jià)格因素。所以我們需要考慮到客戶的預(yù)算問題，詢問有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可以問問咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶注重性價(jià)比還是最新的款式。每個(gè)人去購(gòu)買某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。

           如果客戶貨比三家，認(rèn)為我們的產(chǎn)品在同類商品中價(jià)格較高或者較低而產(chǎn)生質(zhì)疑，服裝的話，我們從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

           最后客服在溝通的過程中要注意和客戶互動(dòng)，不要自顧自的去說，在整個(gè)溝通過程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。