眼下618大促也很快就要到來了,往往是在這種大促活動時更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個時候,人員需求時解決問題的首要方法,所以一個可靠專業(yè)的客服外包企業(yè),能夠幫助商家在大促中更加得心應(yīng)手,抓住更多的流量,不漏接每一個訂單,最終提高店鋪整體銷售額。在這里,網(wǎng)萌也給大家分享一些關(guān)于提高詢單轉(zhuǎn)化率的技巧——

           首先我們的客服人員在服務(wù)客戶的時候,要遵循黃金5秒原則,也就是在5秒內(nèi)進(jìn)行回復(fù),做到及時響應(yīng)。無論是在平時還是在大促的時刻,我們都可以設(shè)置快捷鍵回復(fù)。但是不能對機器回復(fù)產(chǎn)生依耐性,重復(fù)回復(fù)或者是答非所問的回復(fù),讓客戶感受到的不是智能而是敷衍,很可能導(dǎo)致客戶的耐心急劇降低。所以快捷回復(fù)只是輔助作用,幫助我們爭取更多的人工回復(fù)時間。與此同時,這也要求我們的客服人員打字的速度一定要符合標(biāo)準(zhǔn),甚至是高于標(biāo)準(zhǔn)。上海網(wǎng)萌的客服人員都是經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選,大促的客服更是確保了3年及以上的工作經(jīng)驗,完全可以從善如流地把控到大促現(xiàn)場局面。

           網(wǎng)萌的客服人員在幫助客戶解答疑問的時候,除了專業(yè)的技能的掌握,對于自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和競爭對手的產(chǎn)品都要有所了解。這樣在客戶猶豫不決進(jìn)行貨比三家的比價時,我們可以有足夠的理由說服客戶,給客戶一顆定心丸。在商品和價格差不多的情況下,可以幫助我們爭取到客戶的信任。對于下了單沒有成功付款的客戶,客服人員需要及時跟進(jìn)。

           比如在購買價格比較高的電子產(chǎn)品時,客戶如果不能在詳情頁中找到自己想要的信息,那么就會去咨詢客戶,所以關(guān)于電子產(chǎn)品方面的知識客服人員需要充分了解。各根據(jù)客戶所關(guān)注的點,產(chǎn)品的性價比、顏色、音質(zhì)畫質(zhì)或者是配置等進(jìn)行推薦,這樣比較容易擊中購物目標(biāo)。其次,客戶會比較關(guān)注產(chǎn)品的售后,比如保修期、退還問題、發(fā)票問題等。而這個時候你就需要將客戶擔(dān)心的風(fēng)險降到最低,給客戶一個保障。