行業(yè)動(dòng)態(tài)
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2月22+
【客服干貨】質(zhì)檢日常行為規(guī)范
158 閱讀質(zhì)檢最基本的作用是把關(guān)質(zhì)量,也可以稱作是質(zhì)量保證職能,它作用在質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段。隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理工作的完善化,可以減少檢驗(yàn)的工作量,但檢驗(yàn)工作是不可取消和... -
2月21+
【客服干貨】客服中心的質(zhì)檢環(huán)節(jié)
199 閱讀為了規(guī)范對(duì)于客戶中心的質(zhì)量管理,進(jìn)一步提升客戶中心服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)更具規(guī)范,樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和口碑。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè),在對(duì)于客服人員的管理中... -
2月20+
【客服干貨】客服的行為準(zhǔn)則
157 閱讀制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則規(guī)范有利于良好工作氛圍的行成,以及客服人員自身素質(zhì)的提升,最終可以提升整體服務(wù)質(zhì)量。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè),對(duì)于客服人員的行為準(zhǔn)則有著... -
2月19+
【上海網(wǎng)萌】做好服務(wù)的重要性
166 閱讀客戶是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源,所以企業(yè)的發(fā)展對(duì)于客戶是具有依賴性的。尤其是對(duì)于電商 客服外包 這樣的服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō),客服服務(wù)是企業(yè)與客戶接觸的直接窗口,肩負(fù)著在... -
2月18+
【客服干貨】處理客戶抱怨的步驟
160 閱讀如果客戶開始處在抱怨的階段,說(shuō)明我們還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì),還沒(méi)有到白熱化的投訴階段。此時(shí)我們可以適當(dāng)把握機(jī)會(huì),將事態(tài)控制在自己能夠把握的范圍之內(nèi)。那么處理客戶的抱怨也是... -
2月15+
【客服干貨】正視客戶投訴帶來(lái)的問(wèn)題
185 閱讀在平時(shí)的工作中,遇到客戶的投訴,我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢?上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè),專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年,對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和... -
2月15+
【客服干貨】客戶投訴的正確處理方式
185 閱讀在平時(shí)的工作中,遇到客戶的投訴,我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢?上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè),專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年,對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和... -
2月14+
【客服干貨】客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
131 閱讀作為專注于 客服外包 的企業(yè),上海網(wǎng)萌為了更好地服務(wù)廣大客戶,提升客戶服務(wù)水平,樹立良好地企業(yè)形象,保證各服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量,客戶服務(wù)及相關(guān)人員需要認(rèn)真遵守執(zhí)行以下... -
2月01+
【客服干貨】對(duì)于客服工作的認(rèn)知
180 閱讀電商客服是承載著顧客投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過(guò)阿里旺旺等相關(guān)渠道獲取參與顧客調(diào)查、與顧客直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。在電商 客服外包 行業(yè),客服工作者們對(duì)自己的工作認(rèn)... -
1月31+
【客服干貨】售后客服的服務(wù)細(xì)則
178 閱讀售后客服的主要職能發(fā)揮顧名思義是在產(chǎn)品完成銷售之后,只要產(chǎn)品被寄出,所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理,包括退換貨,物流問(wèn)題,客戶的反映和投訴,中差評(píng)處理等。要做到,所有的...