電商的高速發(fā)展仍然是當(dāng)下的趨勢(shì)所向，對(duì)于電商客服的需求也在不斷增多。而客服人員用人成本高，招聘難，上手慢，客服人員流動(dòng)率高等這一系列問題逐漸凸顯出來(lái)?？头藛T的培...

相信不管是對(duì)于買家還是賣家來(lái)說，都應(yīng)該深切地了解到，評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)購(gòu)雙方參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，很少有賣家會(huì)去設(shè)置買家的好評(píng)率攔截，但是幾乎每個(gè)買家都會(huì)在購(gòu)物之前，查看店鋪...

作為一名在線客服人員，我們需要做到以下幾點(diǎn)，以在服務(wù)中隊(duì)客戶的思維和情緒進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)和感知。上海網(wǎng)萌 客服外包 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，可以為您進(jìn)行分享 一、...

隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，電商行業(yè)也隨之發(fā)展，近年來(lái)，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開啟了網(wǎng)店。很多大的電商公司，每逢雙十一，618以及國(guó)慶都重大節(jié)日，很多公司忙不過來(lái)，就會(huì)選擇客服外包...

客服這個(gè)崗位，看起來(lái)就是跟客戶溝通，解答客戶的問題這么簡(jiǎn)單，但是想要做到高效的溝通轉(zhuǎn)化并不容易。因?yàn)樵诰€客服人員所需要承擔(dān)的責(zé)任實(shí)際就是與企業(yè)的效益息息相關(guān)。那么...

機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越廣，...

自營(yíng)客服的劣勢(shì)所在：一人身兼數(shù)職。一邊做著店鋪老板，一邊做著客服工作。一年365天，每天都在圍著店鋪轉(zhuǎn)。生怕自己一個(gè)不留神，客戶來(lái)咨詢，沒有及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。...

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)智能機(jī)器人客服的應(yīng)用場(chǎng)景是一片光明。因此，一部分人認(rèn)為，在未來(lái)不久，智能機(jī)器人客服會(huì)取代人工客服；但還有一片聲音表示，人工客服永遠(yuǎn)不會(huì)...

很多人可能對(duì)電商客服的作用還停留在回答客戶問題這個(gè)層面，所以一些中小型商家和一些私人商家在雇傭自營(yíng)客服或者自己直接親身上陣的時(shí)候，就會(huì)疏于對(duì)客服職位的管理，以至于...

除了為大型的成熟的知名電商品牌進(jìn)行 客服外包 項(xiàng)目上的合作，網(wǎng)萌所服務(wù)的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個(gè)人賣家以及新開店鋪的初級(jí)買家。這些商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中...