具有超過(guò)十年的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，深度參與了兩次COPC注冊客服認證項目。全鏈條覆蓋的客服建設與運營(yíng)能力，包括在線(xiàn)客服、電話(huà)支持、審核管理、售后服務(wù)及工單處理。曾成功從零基礎打造京東多品類(lèi)客服團隊以及300余位字節平臺的售后及工單團隊。此外，還參與了京東知識庫和POP平臺規則等關(guān)鍵客服支持系統的開(kāi)發(fā)與建設。

2011年10月加入網(wǎng)萌，10年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗，7次參與統籌雙11大促客服管理工作，主導簽約百麗，方太，綾致，依戀等品牌客戶(hù)，目前任職網(wǎng)萌大客戶(hù)經(jīng)理一職。

擁有8年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，先后參與過(guò)5次雙11大促客服管理工作。2013年開(kāi)拓組建在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道，負責魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務(wù)洽談工作，目前任職網(wǎng)萌客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)。

華中師范大學(xué)畢業(yè)，呼叫中心管理經(jīng)驗4年以上，2016年進(jìn)入網(wǎng)萌，從事電商行業(yè)招商服務(wù)工作。負責過(guò)麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業(yè)務(wù)洽談簽約。

擁有18年的BPO行業(yè)經(jīng)驗，具備深厚的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)背景。歷任國內外眾多知名BPO公司的核心職位，包括培訓、運營(yíng)和商務(wù)負責人等。曾成功為一百多家國內外知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)。

擁有10年以上電商行業(yè)管理經(jīng)驗，管理過(guò)類(lèi)目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等，擅長(cháng)數據分析、業(yè)務(wù)流程制定、團隊文化建設、運營(yíng)成本管理；多次負責官方大型活動(dòng)的管理，現主要負責上?；剡\營(yíng)管理。

畢業(yè)于華東師范大學(xué)，擁有十年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，具有豐富的電商售前售后管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)數據分析能力，擅長(cháng)客戶(hù)服務(wù)規范、流程以及服務(wù)體驗方案的制定和優(yōu)化。