電商客服在很多時(shí)候能夠決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同樣的產(chǎn)品不同客服的轉(zhuǎn)化率能夠有兩倍之差。那么商家們要如何才能保證客服的質(zhì)量，選擇上海網(wǎng)萌客服外包，網(wǎng)萌的客服都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選，能夠很好地幫助商家解決一系列問題。在這里也給商家朋友們分享一下關(guān)于客服操作過程中出現(xiàn)地問題和相關(guān)處理方案。

           在官方平臺(tái)促銷活動(dòng)，特別是618大促和雙十一大促的時(shí)候，會(huì)因?yàn)樽誀I(yíng)客服的人手不足而出現(xiàn)旺旺響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問題，造成一定量的客戶流失。大部分商家都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但是自動(dòng)回復(fù)有其弊端性，過于機(jī)械?？蛻粼谫?gòu)買商品的時(shí)候進(jìn)行咨詢，得到的如果是答非所問的回復(fù)，效果反而會(huì)適得其反，影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。這也是當(dāng)今消費(fèi)者所比較重視的個(gè)性化服務(wù)。

           這種情況下，我們就是需要增加客服人手，專業(yè)的客服外包企業(yè)不失為一個(gè)很好的選擇。很多商家會(huì)覺得這是在增加店鋪運(yùn)營(yíng)成本，不想承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。但換個(gè)角度想想，實(shí)際上客服人員一旦超越客單價(jià)極限，客服的產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化都會(huì)降低很多，這樣的話就會(huì)得不償失了。繼而詢單量增多導(dǎo)致轉(zhuǎn)化降低，整體店鋪數(shù)據(jù)下滑。而且客服人員在訂單急劇增多的情況下，整個(gè)人的精神狀態(tài)也會(huì)超出負(fù)荷，導(dǎo)致心情急轉(zhuǎn)直下的煩躁。這樣帶著情緒的工作，也會(huì)影響到客戶最終的服務(wù)效果。

           其次就是對(duì)于產(chǎn)品的不了解。導(dǎo)致回復(fù)比較慢。自營(yíng)店鋪如果需要雇傭個(gè)數(shù)位的客服人員，也可以根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況和需求進(jìn)行選擇。上海網(wǎng)萌客服外包，有針對(duì)于大促的專席客服，臨時(shí)客服，也有日?？头?，一般單個(gè)可以起訂。關(guān)注上海網(wǎng)萌服務(wù)號(hào)【客服來(lái)了】，可以享受更多優(yōu)惠力度，申請(qǐng)一元試用。

           客服必須培訓(xùn)才能上崗，必須要對(duì)產(chǎn)品非常理解。一般的是客服必須見到實(shí)物，如果是快消品，建議免費(fèi)發(fā)給客服體驗(yàn)，效果會(huì)比較好，能速度的感知商品的優(yōu)劣勢(shì)和常規(guī)問題。

           客服主管需要有一套專業(yè)的快捷回復(fù)語(yǔ)，并且分組明確，對(duì)于常見問題，做好整理，要有常見問題處理文檔，處理問題的方式可以圖文結(jié)合，方便買家了解，圖文約簡(jiǎn)單越好，越細(xì)致越好。字盡量少，圖片盡量能解決問題，因?yàn)楦m合大部分年輕客服人員的閱讀習(xí)慣和時(shí)長(zhǎng)。