客服和運營對于一個電商企業(yè)的重要性是不言而喻的，他們實際上是一個整體，運營負責(zé)規(guī)劃，客服負責(zé)執(zhí)行，最終完成銷量的轉(zhuǎn)化。作為一個專業(yè)的電商服務(wù)商，在承接客戶的需求的時候，應(yīng)當(dāng)是全方面進行規(guī)劃的，除了客服外包，關(guān)于店鋪的運營也會通過數(shù)據(jù)分析挖掘其中的價值，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生有效指導(dǎo)。那么對于店鋪運營應(yīng)該如何對各個環(huán)節(jié)進行分析呢？我們將從幾個主要方面進行詳細分析——

            首先是我們更為關(guān)注的流量問題，流量分析最關(guān)鍵的因素就是渠道問題。哪種渠道來得流量能夠帶來轉(zhuǎn)化；是哪些因素影響了流量的轉(zhuǎn)化；如何選擇最優(yōu)的流量渠道，降低獲客成本；這些需要我們在不斷的實踐中總結(jié)出經(jīng)驗。

            通過對渠道花費金額、頁面點擊數(shù)等數(shù)據(jù)進行分析，分析不同的流量來源以及獲客成本，最終找到高性價比推廣渠道；分析各內(nèi)容的流量來源及相關(guān)運營效果，例如手淘里面內(nèi)容運營，日常在微淘里面推送一些文章，如果經(jīng)費足夠的話，找一些淘達人做線上直播等方式拉動流量；通過對當(dāng)前頁面的流量來源及去向分布進行詳細的分析，關(guān)注頁面熱力重點，為店鋪裝修指導(dǎo)提供依據(jù)。例如在做電商促銷活動的時候，會上線很多種頁面，具體到對單個頁面的情況，通過針對單個頁面流量的來源和去向進行分析，包括頁面的效果怎么樣，進行分析，進一步指導(dǎo)運營手段的優(yōu)化。

            其次就是對于流量轉(zhuǎn)化方面的分析，通過異常分析，找到轉(zhuǎn)化情況和哪些因素有關(guān)，找到用戶流失的原因，指導(dǎo)改進的方向，優(yōu)化交易流程。另一方面，客戶在渠道推廣的作用下進了店鋪，進行詢單和購買行為，如果出現(xiàn)因為商品缺貨而導(dǎo)致客戶下單后無法及時收到貨，我們的客服需要提前跟客戶說明這種情況，不然客戶會因為我們說的話沒有誠信度而差評或者是直接投訴。所以線上運營需要注意的一點就是，能夠清楚的了解當(dāng)前庫存有哪些商品、這些商品銷售狀況如何、新品研發(fā)進度如何、什么時候可以供貨、滯銷產(chǎn)品的總體概況等問題。