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行業(yè)動態(tài)

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    【電商運(yùn)營】淘寶店鋪運(yùn)營實操技巧

    180 閱讀
    作為一個合格的電商 客服外包 企業(yè),除了關(guān)注承接店鋪的目標(biāo)銷售額,更需要關(guān)注店鋪的推廣運(yùn)營能力。對于一些淘寶商家新手或者是比較零散的商家來說,自身的能力可能還有所欠...
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    【客服干貨】如何規(guī)劃客服中心人員架構(gòu)

    175 閱讀
    在這個體驗為王的時代,企業(yè)與客戶之間不再是單純的錢貨交易,而是更多地關(guān)注用戶的感受,做好服務(wù)業(yè)日益突出和艱難。電商 客服外包 企業(yè)的衍生,也是服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的表現(xiàn),...
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    【客服干貨】如何進(jìn)行電商客服績效考核

    190 閱讀
    電商客服企業(yè)會有一套完整的客服管理體系,其中包括對于客服績效的考核也會有系統(tǒng)的方案優(yōu)化。成熟的績效方案,可以有效激勵客服人員,行成良好的企業(yè)文化氛圍。上海網(wǎng)萌作為...
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    【營銷干貨】從心理學(xué)分析客戶類型

    142 閱讀
    作為電商 客服外包 行業(yè)的客服人員,我們會深刻感受到在與客戶的交談乃至成交過程中都會經(jīng)歷一系列復(fù)雜、微妙的心里活動。學(xué)會分析總結(jié)客戶的心理活動,你就能有效而迅速地展...
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    【客戶服務(wù)】如何區(qū)分客戶類別

    177 閱讀
    作為 客服外包 的客服人員,在與客戶進(jìn)行日常的溝通交流時,可以嘗試為自己的客戶建立相應(yīng)的標(biāo)簽,對客戶進(jìn)行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑,也是對于...
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    【運(yùn)營干貨】如何穩(wěn)定手淘首頁流量

    109 閱讀
    客服和運(yùn)營的關(guān)系是密不可分的,它們的核心都是服務(wù)。買家的體驗和最終形成的評價,關(guān)系我們運(yùn)營方案的制定,而客服人員就是不斷地提供良好的服務(wù),讓客戶感到滿意,引導(dǎo)客戶...
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    【運(yùn)營干貨】影響手淘流量權(quán)重的因素

    112 閱讀
    客服外包 和店鋪運(yùn)營都是重中之重??头鳛殡娚绦袠I(yè)最基層的工作人員,肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。而店鋪運(yùn)營專注于如何提升店鋪的流量以及如何...
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    【運(yùn)營干貨】在淘寶首頁獲取流量的技巧

    188 閱讀
    如何在淘寶首頁獲取流量是賣家們一直以來所關(guān)心的問題,獲取流量之后要如何進(jìn)行維護(hù)穩(wěn)定,以及它有哪些特點。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商 客服外包 企業(yè),致力于為商家提供綜合性...
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    【客服干貨】如何促使客戶關(guān)系的良性發(fā)展

    166 閱讀
    對于客戶所滋生的不合理的心理,從某個程度上來說,是因為我們在服務(wù)的過程中,沒有傳遞給客戶正確的價值觀。 客服外包 作為以互聯(lián)網(wǎng)為基準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè),有義務(wù)在未來的發(fā)展中...
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    【客服干貨】客戶服務(wù)存在的危機(jī)因素

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    在如今重視服務(wù),以用戶體驗為主的時代下,客戶對于服務(wù)的要求越來越高。部分客戶沒有打折優(yōu)惠、沒有贈品、沒有抵扣就不領(lǐng)情?,F(xiàn)在已經(jīng)不是貨比三家了是貨比千萬家,客戶的選...
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