行業(yè)動(dòng)態(tài)
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1月30+
【客服干貨】關(guān)于淘寶平臺(tái)的管理規(guī)則
177 閱讀淘寶規(guī)則是為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的,保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益,維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的協(xié)議。淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時(shí)候才適用,而違規(guī)行為的認(rèn)定與處理,應(yīng)... -
1月29+
【客服干貨】售前客服的要求
178 閱讀售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素,作為專業(yè)的客服外包行業(yè),我們需要更好的關(guān)注到對(duì)于售前客服的要求,這里將從多個(gè)方面來分析售前客服的綜合屬性。 首先是售前客服需要具備的基... -
1月28+
【客服干貨】客戶服務(wù)的處理流程
160 閱讀任何一個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)章制度, 客服外包 行業(yè)的規(guī)章制度是十分明確的??头藛T們不僅要遵循企業(yè)內(nèi)既定的規(guī)章制度,在范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù);另一方面,我們還需要遵循合作平臺(tái)... -
1月25+
【客服干貨】客服管理人員的職責(zé)
177 閱讀在電商 客服外包 企業(yè),客服部門的重要性不言而喻,它是整個(gè)公司聯(lián)系客戶關(guān)系的紐帶。一方面維護(hù)客戶資源,防止客戶流失,另一方面,提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù),打造客戶粘度和忠實(shí)... -
1月24+
【客服干貨】客服中心質(zhì)檢的重要性
176 閱讀客服行業(yè)的發(fā)展,從呼叫中心到越來越重要的客服外包企業(yè)。這是整體的趨勢(shì)所向,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代, 客服外包 行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)歷了成立成長(zhǎng),再漸漸趨向于成熟的階段。 客服外... -
1月23+
【客服干貨】如何合理看待客服質(zhì)檢中的情緒對(duì)立
182 閱讀客服團(tuán)隊(duì)的管理者們有時(shí)會(huì)面臨到這樣的問題,在進(jìn)行質(zhì)檢的過程中,客服人員往往會(huì)因?yàn)檫^于嚴(yán)苛的質(zhì)檢管理,而產(chǎn)生一種對(duì)立的甚至是拒絕的情緒。上海網(wǎng)萌 客服外包 作為專業(yè)的... -
1月22+
【客服干貨】客服人員的催付技巧
110 閱讀有些顧客在下單后并未及時(shí)進(jìn)行支付,這種情況也是常見的。我們作為客服人員,就需要掌握相關(guān)催付技巧,以促成訂單的順利達(dá)成。上海網(wǎng)萌 客服外包 ,持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識(shí)... -
1月21+
【客服干貨】詢單溝通的技巧
140 閱讀在和客戶的溝通交流中,客服是第一戰(zhàn)線的主力軍。平時(shí)的工作中,如果能掌握更多的方法技巧,那么我們?cè)诮涣鲿r(shí)會(huì)取得更明顯的直觀效果。作為 客服外包 的工作人員,我們更加專... -
1月18+
【客服干貨】影響客戶服務(wù)的重要因素
168 閱讀在現(xiàn)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,尤其是在電商 客服外包 行業(yè),營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)的理念不是一味對(duì)于價(jià)格差異的追求,企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶對(duì)于自身發(fā)展的重要性。現(xiàn)在許多企業(yè)是以市場(chǎng)為... -
1月17+
【客服干貨】淘寶售后客服的工作職能
123 閱讀售前客服的任務(wù)是解答買家疑問,促成成交,那么淘寶售后客服的工作會(huì)對(duì)于增強(qiáng)用戶粘度以及很大程度上決定了顧客是否會(huì)進(jìn)行回購(gòu)。 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者,對(duì)于不同階段的...