綜合素質(zhì)是考核一個(gè)客服人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵性指標(biāo)，這里我們要說到的是關(guān)于客服人員的技能要求，上海網(wǎng)萌作為資深的客服行業(yè)領(lǐng)軍者，對(duì)于 客服 人員各方面的培訓(xùn)一直追求精益...

作為專業(yè)的客服人員，我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的?？头ぷ髦饕譃槿齻€(gè)主要階段。 售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動(dòng)，如市...

作為一個(gè) 客服 應(yīng)該具備什么素質(zhì)？作為一名優(yōu)秀的客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等...

我們客服工作人員在和客戶進(jìn)行交涉的時(shí)候， 話術(shù) 就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語(yǔ)固然是好聽的，但是實(shí)際能解決問題才是關(guān)鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時(shí)候，是想要能解除...

在我們作為客服的日常工作中，向客戶提問是我們獲取客戶需求的主要途徑。我們作為客服人員，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是必須要進(jìn)行掌握的，但我們不能要求我們的客戶成為專業(yè)的買家。所...

熟練使用淘寶的旺旺工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少交流的障礙，使溝通變得更加順暢。 小編作為上海網(wǎng)萌的客服工作人員，為大家整理了一些相關(guān)的知識(shí) 1．點(diǎn)擊右...

淘寶客服如何向客戶推薦產(chǎn)品？推薦產(chǎn)品就要學(xué)會(huì)能根據(jù)客戶的需求方向去說。說就是向客戶做介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個(gè)客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推...

直入主題，當(dāng)我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發(fā)生了矛盾，我們要怎么有效進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到解決問題的目的。 減少私人情緒 當(dāng)我們和顧客發(fā)生矛盾的時(shí)候，如果我們不能有效控...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞漸漸出現(xiàn)在大眾的視野。而且值得注意的是，粉絲經(jīng)濟(jì)不再局限于對(duì)于某位明星的追捧，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，眾多消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，粉絲人...

在這個(gè)物質(zhì)充裕的年代，大部分顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價(jià)格和功能，更多時(shí)候會(huì)很在乎購(gòu)買過程中便捷化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。針對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者需求的變化，...