營(yíng)銷推廣僅僅是引流的一個(gè)方法，如何打造客戶的忠誠(chéng)度，把顧客留住才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)趨向于服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)思路。網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，在為我們的合作客戶提供客服服務(wù)的時(shí)候，始終堅(jiān)持客戶至上的原則，在服務(wù)的過(guò)程中，我們最好的致勝技巧就是用心做好服務(wù)。

           首先，專業(yè)的客服上崗前是需要經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中要學(xué)會(huì)靈活變通。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，譬如用戶要購(gòu)買(mǎi)的某款寶貝沒(méi)有了，倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有備貨，客服不停的解釋 “親，實(shí)在很抱歉，您所需要的這款xx庫(kù)存已經(jīng)售罄，需要您等待15天后才能發(fā)貨”客戶表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。為何不嘗試著換個(gè)角度，推薦另一款樣子差不多價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，也可以達(dá)到想要用戶購(gòu)買(mǎi)的目的，甚至可以促成一次交易。

           其次，每一個(gè)淘寶的賣(mài)家都明白要服務(wù)態(tài)度好，對(duì)買(mǎi)家提供細(xì)致周到的服務(wù)至關(guān)重要。然而服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要及時(shí)的跟顧客交流，服務(wù)的最終目的應(yīng)該是幫助用戶解決問(wèn)題。

           要想解決客戶的問(wèn)題，不僅僅是解釋和抱歉就夠了。通常而言，買(mǎi)家咨詢，往往帶著困惑，此時(shí)的客服就要學(xué)會(huì)察言觀色，及時(shí)為買(mǎi)家提供對(duì)策和解決方法，要讓顧 客真正的體會(huì)到“顧客至上”的感覺(jué)。在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也盡量選擇了體現(xiàn)正面意思的詞。設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給需要提供他們需 要的商品和服務(wù)。

           每一個(gè)淘寶的賣(mài)家都明白要服務(wù)態(tài)度好，對(duì)買(mǎi)家提供細(xì)致周到的服務(wù)至關(guān)重要。然而服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要及時(shí)的跟顧客交流，服務(wù)的最終目的應(yīng)該是幫助用戶解決問(wèn)題。

           根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)入淘寶店鋪的用戶中有將近72.8%不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而成交的24.6%用戶會(huì)在店鋪的瀏覽中購(gòu)買(mǎi)其他用品。如果能及時(shí)與這72.8%的用戶進(jìn)行溝通并引導(dǎo)，相信成交量會(huì)有大幅提高，也會(huì)讓店鋪的關(guān)聯(lián)銷售有所提高。

           對(duì)于服飾買(mǎi)家而言，持續(xù)推薦真人實(shí)拍+細(xì)節(jié)圖給新手買(mǎi)家選擇，也會(huì)提高購(gòu)物成功率?？梢越Y(jié)合下主營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格，給自己商品價(jià)格清晰分段定價(jià)，給買(mǎi)家以方便，使不同消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)目標(biāo)物的客戶細(xì)分，優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物命中率和體驗(yàn)，降低選擇成本。

           客服在詢單過(guò)程中，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行引導(dǎo)性的提問(wèn)，不僅體現(xiàn)出專業(yè)的感覺(jué)，另一方面能根據(jù)收集到信息，推薦適合的產(chǎn)品給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家感受客服的熱心幫助而不是推銷。