無(wú)規(guī)矩不成方圓。獎(jiǎng)懲制度是一切制度和考核的核心，作為大型的 客服外包 企業(yè)，網(wǎng)萌優(yōu)良的客服服務(wù)背后也有一套完善的客服獎(jiǎng)懲機(jī)制。 長(zhǎng)期以來(lái)，在對(duì)客服人員的管理中，從績(jī)效...

在對(duì)于客戶(hù)需求的探尋中，傾聽(tīng)是非常重要的，客服作為和客戶(hù)溝通的直接橋梁，對(duì)客戶(hù)的需求積極回應(yīng)，表明在認(rèn)真傾聽(tīng)，使客戶(hù)感到被尊重。最后需要刻錄復(fù)述出客戶(hù)談話(huà)的重點(diǎn)。...

優(yōu)質(zhì)的客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是進(jìn)一步提高客服中心運(yùn)營(yíng)水平的關(guān)鍵因素，更地達(dá)到服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和客戶(hù)忠誠(chéng)度。作為電商 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，上...

電商 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，接觸的行業(yè)類(lèi)別和范圍更為廣泛，所以更多時(shí)候，我們會(huì)在平時(shí)的工作中，遇到客戶(hù)投訴這樣的問(wèn)題。那么，如何去看待和處理這件事呢，我們不妨...

對(duì)于一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)重要的原則，第一是服務(wù)決定一切，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂所在；第二是服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是否充分發(fā)揮了服務(wù)的價(jià)值，處在怎樣的服務(wù)立場(chǎng)。所以，作...

淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶(hù)退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會(huì)有所偏頗，日常的店鋪銷(xiāo)售中，售前客服的人數(shù)會(huì)更多，但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同樣關(guān)系...

售后客服也是整個(gè)客服服務(wù)流程中的十分重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)客服服務(wù)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對(duì)于每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的把握都會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響。這里我們著重來(lái)說(shuō)明一些關(guān)于售后流程...

在過(guò)去的五年中，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)演進(jìn)帶來(lái)的業(yè)態(tài)改變，相比其他行業(yè)感受會(huì)更加真切。人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應(yīng)用的同時(shí)，也在一步步重構(gòu)客服中...

一支專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來(lái)說(shuō)，主要分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大類(lèi)。上海網(wǎng)萌作為專(zhuān)業(yè)的 客服外包 團(tuán)隊(duì)，以下是對(duì)于客服人員們的職能分工具體的...

直入主題，專(zhuān)業(yè)的客服人應(yīng)該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心，要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題?，F(xiàn)在我們也一直在講...