客服們對于平臺的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為客服外包行業(yè)的客服，面對不類型同商家和平臺的機會更多。上海網(wǎng)萌為新入職的客服提供專業(yè)精準的客服培訓，更好地對接客戶信息，承接店鋪客服工作。以下是相關的淘寶平臺規(guī)則——

            等待買家付款：買家和賣家均有關閉交易的操作權限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制；如果買賣雙方均沒有操作關閉交易，交易會在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關閉，但我們客服需與客戶盡快溝通，看客戶有沒有意向付款，減少對店鋪的客戶流失量；

            買家已付款：若訂單交易狀態(tài)為“買家已付款”，我們則需按照約定時間給客戶發(fā)貨，如遇缺貨等問題，客服需及時與客戶溝通；如未及時溝通，我們又未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，客戶則會向淘寶以違背發(fā)貨時間承諾定義投訴我們，所以我們必須避免此類事情的發(fā)生；

            賣家已發(fā)貨：這幾個字樣則表示倉庫已及時發(fā)貨了，后續(xù)則需要我們客服去做物流跟蹤信息了，如物流途中遇到一些問題，客服應快速的與快遞公司取得聯(lián)系，爭取在客戶未找到我們之前查清貨物信息，以備不時之需；

            交易成功：如看到交易成功四字，則表示客戶已順利收到貨物，并給予店鋪評價了，但要注意的是，客戶所給評價是好是壞，這個關鍵處在于客服接待過程中的好壞是掛鉤的；

            “商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述；

            有交易難免出現(xiàn)交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，我們可以與買家自行協(xié)商解決，或要求淘寶介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。如果我們與買家無法自行協(xié)商解決，也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求淘寶介入幫助處理。此時無論哪一方選擇要求淘寶介入幫助解決交易糾紛的，等同于雙方都授權淘寶作為獨立的第三方，基于淘寶自己的判斷以及爭議處理的原則，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權不可撤銷，因此請我們需謹慎申請。