電商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語的也就適當(dāng)分為這3個(gè)體系。在整個(gè)雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商...

流量就代表更多的可能性，作為一個(gè)客服人員，我們更多時(shí)候就是在幫客戶爭搶流量，最大程度達(dá)成流量到銷量的轉(zhuǎn)化。那么在這個(gè)重要環(huán)節(jié)中，我們有以下幾個(gè)常規(guī)性的問題需要注意...

99大促的熱潮剛剛過去，接下來電商行業(yè)將要迎來年度促銷盛典雙十一大促。這往往也是電商客服們壓力最大的時(shí)候，責(zé)任重大。客服們不僅要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩...

作為一個(gè) 電商客服 ，除了要對產(chǎn)品知識、物流信息、發(fā)貨時(shí)間、店鋪頁面設(shè)置、寶貝詳情頁、店鋪活動(dòng)等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識，真心實(shí)意地為買家服務(wù)。...

在我們客服的日常工作中，會(huì)遇到各種不同的問題，這些問題大多數(shù)來自于我們的客戶。比如：能不能還價(jià)啊，產(chǎn)品到底效果咋樣?。渴遣皇钦钒≈惖?.....那么我們在工作中如何有...

我們一直在講要做更好的服務(wù)，如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們能提供怎樣的服務(wù)更是決定了我們的發(fā)展層次。尤其是電商客服行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我們所能提供的服務(wù)更加便利和豐...

客服中心有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如硬性的設(shè)備故障斷網(wǎng)、斷電、警報(bào)及火災(zāi)等，或者是一些媒體采訪等公共危機(jī)處理。為了保障客服中心的穩(wěn)定運(yùn)行，提高我們客服人員的異...

誰做好服務(wù)，誰將在未來贏得更多的商機(jī)阿里巴巴ceo吳敏芝。 在全渠道數(shù)字化，大規(guī)模智能化的趨勢下，各企業(yè)紛紛利用自己的用戶和技術(shù)積累開拓自己的智能服務(wù)。以阿店小蜜為例，...

在當(dāng)下這個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，對于客服中心的管理者來說，能明確把握績效精神和績效主義的不同內(nèi)涵并將其作用發(fā)揮到最大，這決定了我們是在主動(dòng)為員工賦能還是在強(qiáng)制性灌輸...

我們做電商客服外包的，會(huì)接觸到不同類型的合作商。這就要求我們在短時(shí)間內(nèi)迅速對接店鋪的所有產(chǎn)品信息，以便在服務(wù)時(shí)候能夠充分表達(dá)、應(yīng)對客戶的需求。我們在幫助合作商和客...