面對(duì)大促，我們作為客服工作周期和工作量都會(huì)驟然增加，那么客服團(tuán)隊(duì)如何有效應(yīng)對(duì)大促現(xiàn)場(chǎng)呢。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有一套完整的體系流程。 明確目標(biāo) 在準(zhǔn)備一場(chǎng)大促的時(shí)候，我們...

及時(shí)響應(yīng)，也不意味著能解決問題，這是很多客服人員會(huì)表現(xiàn)出來的問題。表面是客服人員能力的不足，但深層次的問題是以解決客戶問題為導(dǎo)向的流程體系的缺失或失效，再或者換句...

眼下雙十一就要來臨，早在十月初，我們電商人就已經(jīng)進(jìn)入了雙十一的籌備。商家們除了要做好多方資源的整合，比如充足的在線 客服 人員。還需要做好雙十一的相關(guān)營(yíng)銷。好的產(chǎn)品...

雙十一大促在即，電商們都已經(jīng)在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備過程中。每一個(gè)電商人都知道，雙十一帶來的不僅是機(jī)遇和流量的噴涌，更是一種巨大的挑戰(zhàn)！上海網(wǎng)萌作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿...

雙十一大促在即，對(duì)于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時(shí)刻，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團(tuán)隊(duì)。作為沖在第一線，連接商家和消費(fèi)...

客服的中心的發(fā)展決不是一種偶然，技術(shù)上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)呼叫中心到傳統(tǒng)客服軟件和PC端網(wǎng)頁(yè)在線客服，再到現(xiàn)在以云客服和智能機(jī)器人引領(lǐng)的智能客服。大形勢(shì)發(fā)展的背后是企業(yè)在大...

雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個(gè)電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時(shí)刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了有效規(guī)避失誤的風(fēng)險(xiǎn)，上海網(wǎng)萌整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)...

一、 運(yùn)營(yíng)如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運(yùn)營(yíng)中調(diào)動(dòng)員工的積極性。 1、績(jī)效考核 績(jī)效考核什么，員工就會(huì)去做什么?？?jī)效考核發(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要...

【電商干貨】關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的那些細(xì)節(jié)定位 電商運(yùn)營(yíng)，顧名思義，也就是利用運(yùn)營(yíng)思維將店鋪的價(jià)值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)者，首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...

客服 工作真的十分重要，她代表著一個(gè)店鋪的門面。如何去與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售的目的，從根本上來說，就是我們的表達(dá)方式會(huì)決定我們是不是一個(gè)合格的客服?？此坪?jiǎn)單的客服...