作為客服，在平時(shí)的工作中，我們會(huì)遇到不同類(lèi)型的客戶，其中不乏關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題的客戶，比如，在和客服人員的溝通過(guò)程中，會(huì)問(wèn)到我們的產(chǎn)品是否為正品，可以通過(guò)怎樣的方式去挽留。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，上海網(wǎng)萌作為專(zhuān)業(yè)的客服外包企業(yè)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的工作水平，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也樂(lè)意于分享——

            比如在遇到上述問(wèn)題的時(shí)候，就可以告訴我們的消費(fèi)者，我們是廠家直銷(xiāo)，并且有專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)有保證的哦，您可以放心購(gòu)買(mǎi)的。以廠家直銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)售后保障為準(zhǔn)，從言語(yǔ)上一下親切和拉近距離。或者是根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行回答?？傊?，這個(gè)時(shí)候就是要給客戶吃個(gè)定心丸，獲得客戶的信任。

            以下是面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)候的一些相關(guān)回答技巧——

            客戶希望價(jià)格優(yōu)惠，這款能不能再少點(diǎn)？最低多少錢(qián)??？我們的回答：我家的商品是自己生產(chǎn)、銷(xiāo)售，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語(yǔ)可以隨和一些，緩和氣氛，告知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)比線下專(zhuān)賣(mài)店便宜很多了。

            客戶關(guān)心商品其他信息：商品會(huì)不會(huì)是樣品？發(fā)貨前要幫忙檢查下哦，我們應(yīng)回答：我們進(jìn)出倉(cāng)貨品都是有檢查的，這些我們倉(cāng)庫(kù)人員都會(huì)注意和把關(guān)的。交代可以放心，我們進(jìn)出倉(cāng)有驗(yàn)貨的。

            客戶想要進(jìn)行退換貨，尺寸不對(duì)可不可以換？如果商品不喜歡可可以換？我們應(yīng)回答：我們的服務(wù)政策：7天無(wú)條件退換貨，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，寄回商品不影響二次銷(xiāo)售，都是允許的。說(shuō)明政策。提醒仔細(xì)、慎重選款下單。

            庫(kù)存、缺貨，商品一定有貨嗎？到時(shí)候拍下付款后沒(méi)貨怎么辦？我們可以回答：目前我們的庫(kù)存表數(shù)據(jù)管理還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模豢梢允孪扰c倉(cāng)庫(kù)溝通下再告知客戶是否有貨，讓客戶做到心里有數(shù)，這樣他才可以放心下單。

            在接到客戶投訴的時(shí)候，我們可以先了解實(shí)際情況，做出判斷，屬于我們自身問(wèn)題還是顧客原因，如果是我們自己工作失誤造成，誠(chéng)懇向顧客致歉，安撫一下客戶，壓壓對(duì)方火氣，表示一定會(huì)處理好，給顧客滿意的答復(fù)。

            充分了解客戶需求，要求每位客服做到細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答。對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
最后需要注意的是，嚴(yán)禁客服在言語(yǔ)措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客，導(dǎo)致客戶流失、投訴等情況的發(fā)生。