客戶是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源，所以企業(yè)的發(fā)展對于客戶是具有依賴性的。尤其是對于電商客服外包這樣的服務(wù)型企業(yè)來說，客服服務(wù)是企業(yè)與客戶接觸的直接窗口，肩負(fù)著在客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。

            客戶在和客服的接觸中，在解決問題為前提的情況下也能間接感受到企業(yè)的文化，這關(guān)系著企業(yè)的整體形象，同時客戶的滿意程度也決定了企業(yè)的贏利以及更長遠(yuǎn)的合作情況。努力用心地做好服務(wù)，保持客戶的滿意度，我們最終的目的是培養(yǎng)企業(yè)的忠實用戶，這樣的用戶不僅自身會支持我們的合作，同時也有可能為企業(yè)不斷地帶來更多新的客戶。所以，上海網(wǎng)萌始終將“以客戶為中心”作為企業(yè)的核心發(fā)展觀，客戶的滿意度就是我們發(fā)展的源動力。

            如果給客戶服務(wù)下一個定義的話，那么就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入你這家公司，就開始享受你的服務(wù)，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。

            當(dāng)客戶從我們的一系列服務(wù)中感到我們的存在就是為他們服務(wù)、滿足他們的特殊要求時，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務(wù)個性。服務(wù)是無處不在的，我們的客戶可以說是在面臨選擇的時候，是已經(jīng)被一個服務(wù)更好的趨勢包圍。以前我們談到的品牌領(lǐng)域、價格領(lǐng)域、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競爭，現(xiàn)在所有領(lǐng)域的競爭都集中在服務(wù)領(lǐng)域的競爭上。因此，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不是全部，還需要做出自己企業(yè)的服務(wù)個性來。

            那么怎樣才能做到個性化服務(wù)呢，并不是說客戶的任何需求都要無條件地去滿足，而是對待客戶要有主動服務(wù)的意識，把客戶的“痛”和“難”當(dāng)作自己份內(nèi)的事，與客戶經(jīng)常的溝通和了解，正是創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會和服務(wù)價值的最有效途徑。所以堅持踏踏實實做好服務(wù)，不投機(jī)取巧，有時候也是一種個性的姿態(tài)，在充分市場化的環(huán)境里，我們在面對客戶的時候，更多的是學(xué)會去進(jìn)行一種雙贏的互動局面，長期來說，要緊的是建立透明的客戶關(guān)系，誠實、有效地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

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