自營(yíng)客服的劣勢(shì)所在：一人身兼數(shù)職。一邊做著店鋪老板，一邊做著客服工作。一年365天，每天都在圍著店鋪轉(zhuǎn)。生怕自己一個(gè)不留神，客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。
 
          所以中小型店鋪掌柜，每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)、售中問(wèn)題答疑，售后問(wèn)題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷(xiāo)量等等。但是很多做過(guò)客服的人，都知道，只售前客服這一項(xiàng)就占用各位掌柜的大量的時(shí)間和精力，讓人心有余而力不足。除此之外，自營(yíng)客服還需要自己去培訓(xùn)，要給員工法定的假期，合理的薪水。
 
          結(jié)果，最后自己請(qǐng)來(lái)的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒(méi)有開(kāi)始給店鋪帶來(lái)收益呢，就跳槽了。人白找了，錢(qián)白花了，自己白累了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)。
 
          客服外包的優(yōu)勢(shì)：據(jù)調(diào)查，自營(yíng)客服最少需要聘請(qǐng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的客服，白班夜班輪值，來(lái)保證店鋪隨時(shí)有人在，能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題。但是以現(xiàn)在的工資水平來(lái)說(shuō)，相信兩個(gè)員工需要的薪水，大家應(yīng)該清楚價(jià)格。
 
          而客服外包最值得關(guān)注的一點(diǎn)就體現(xiàn)出來(lái)了，收費(fèi)非常合理?？头獍氖召M(fèi)方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說(shuō)您只需要出不到一個(gè)客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營(yíng)客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點(diǎn)是其他任何方法都不能做到的。
 
          選擇一個(gè)好的客服外包公司絕對(duì)是一個(gè)非常明智的決定，把接待的時(shí)間省下來(lái)能做很多事情。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來(lái)專(zhuān)注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢(xún)及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。
 
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          不僅省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時(shí)間，也降低了成本。更加值得一提的是，客服外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無(wú)休，完全不必?fù)?dān)心與客戶(hù)有空白溝通，導(dǎo)致客戶(hù)流失的問(wèn)題。