隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，電商行業(yè)也隨之發(fā)展，近年來(lái)，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)啟了網(wǎng)店。很多大的電商公司，每逢雙十一，618以及國(guó)慶都重大節(jié)日，很多公司忙不過(guò)來(lái)，就會(huì)選擇客服外包。
很開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的人都知道，客服是網(wǎng)店的最后一道關(guān)口，好的客服能給公司帶來(lái)很大的利益，提高轉(zhuǎn)化率。所以客服外包的重要性，我想大家都明白。
但是隨著客服外包行業(yè)的興起，也讓一些人鉆了空子。開(kāi)了許多虛假客服外包公司，所以今天我們就要教大家，如何分辨客服外包公司的好壞呢？這是一門(mén)很重要的學(xué)問(wèn)，因?yàn)橐徊恍⌒模憧赡鼙灰恍┬」ぷ魇颐俺浯蠊窘o騙了。導(dǎo)致“人”財(cái)兩失。
           那好的客服外包公司應(yīng)該從那幾點(diǎn)分辨呢？今天我們就帶大家分析一下。
           第一點(diǎn)：看官網(wǎng)是否正規(guī)
           一個(gè)公司的官網(wǎng)就像一個(gè)公司的前臺(tái)，是一個(gè)公司的門(mén)面，也是一個(gè)公司的能力展示。由于客服外包行業(yè)是一項(xiàng)第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的頁(yè)面展示，是一個(gè)好的客服外包公司的良好展示。
看官網(wǎng)我們首先要看，這家公司官網(wǎng)域名的年齡時(shí)長(zhǎng)，備案信息是不是和公司名字一致，其次，就是官網(wǎng)的設(shè)計(jì)是不是美觀，這個(gè)可能不是最重要的，但是這一點(diǎn)從側(cè)面反映了這樣公司的正規(guī)化以及細(xì)節(jié)之處，這也是好的客服外包公司應(yīng)該具備的第一點(diǎn)。
           第二點(diǎn)、看公司新聞媒介
           我們都知道，一個(gè)公司的新聞動(dòng)態(tài)，客戶(hù)簽約，媒體報(bào)道，員工企業(yè)文化活動(dòng)，是一個(gè)有歷史有企業(yè)制度的最佳體現(xiàn)。
公司的新聞?wù)故玖诉@家公司的發(fā)展，而媒體報(bào)道更好的增加了這家公司的信任狀。而有的公司官網(wǎng)半年甚至一年才更新一次，顯然就是不靠譜。所以，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)?？纯纯头獍镜男侣剟?dòng)態(tài)更新情況，你就知道這個(gè)公司的大概情況了，對(duì)公司也會(huì)有一個(gè)初步判斷。
           第三點(diǎn)、看公司實(shí)力
           關(guān)于公司實(shí)力，最好的體現(xiàn)就是客戶(hù)案例，不管在什么行業(yè)，客戶(hù)案例都是非常重要的。因?yàn)?，你服?wù)過(guò)什么樣的客戶(hù)，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說(shuō)明了你公司的實(shí)力。
很多公司的官網(wǎng)，一看客戶(hù)案例，不是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，就是茅臺(tái)和五糧液，這種情況基本都是不真實(shí)的案例。一般真實(shí)案例也會(huì)在上面我們說(shuō)的新聞媒體官網(wǎng)上展示。
           綜上所述，一個(gè)好的客服外包公司，賣(mài)家首先從以上三點(diǎn)去分辨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)還是比較的滯后，所以就出現(xiàn)了很多“拿來(lái)主義”者。甚至連文章都興起了偽原創(chuàng)。所以，需要客服外包的賣(mài)家，一定要擦亮眼睛，找到靠譜的好的客服外包公司。