除了為大型的成熟的知名電商品牌進行客服外包項目上的合作，網(wǎng)萌所服務的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個人賣家以及新開店鋪的初級買家。這些商家在經(jīng)營店鋪的過程中，很多時候需要一人分飾多角，既要負責進貨、上架，又要負責售前、售后服務。而且如今隨著用人成本的上漲，自營客服對于很多賣家來說，似乎并不是一個更有利的選擇。但是一個人的精力畢竟是有限的，于是在接觸到客服外包這類數(shù)據(jù)化電商服務企業(yè)后，明智的賣家們紛紛把目光投向了正規(guī)專業(yè)的客服外包公司。但是仍有很多網(wǎng)店店主對外包公司的服務效果持有懷疑，今天小編就來為大家答疑解惑。

          一、專業(yè)

          術業(yè)有專攻。客服外包公司作為一個專注于電商客服服務的企業(yè)，它的客服人員在上崗前都會經(jīng)過嚴格的培訓，其中包括理論加實操練習，以及對于商家產品信息的準確對接。其次通過嚴謹?shù)馁|檢，篩選淘汰掉一部分末尾能力不達標的人員，以保證最終的服務效果。在服務的過程中，對于客服人員的管理和激勵制度也是十分完善的。一個有歸屬感的員工，在服務時除了更加專業(yè)，也會更加耐心，給客戶留下好的印象有效促成訂單的完成，對店鋪轉化率的提升有著積極的推動作用。

          二、穩(wěn)定

          正規(guī)資質的客服外包公司的規(guī)模一般比較大，概有數(shù)千余人的客服坐席規(guī)模。店主們把店鋪交接給客服外包公司后，可以不用擔心人員流失率、人員招聘以及培訓、排班之類的問題。且客服人員們有足夠的晉升空間以及相應的社會保障，可以更加專注地投入工作。

          三、環(huán)境

          正規(guī)大型的客服外包公司，它的辦公環(huán)境以及辦公設備都是非常齊全和完備的。同時它所塑造的工作氛圍、工作狀態(tài)也是積極互助的。尤其是面對電商大促類的活動，需要熬夜奮戰(zhàn)在前線的客服人員們，可以相互督促和激勵。

          當下，網(wǎng)購已經(jīng)是一種主要的消費趨勢。商家們也要積極看清形勢，為了自身更好地發(fā)展，可以嘗試選擇客服外包公司進行合作。上海網(wǎng)萌，期待你的來訪！