通常而言，客服人員的工作主要涉及如下內(nèi)容：分析客戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息等。其中，處理客戶投訴和提高客戶忠誠度是客服人員工作...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)萌），作為電商企業(yè) 客服服務(wù)外包 的領(lǐng)導(dǎo)者，用7年的時間，從一個十幾人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，發(fā)展到全國13個分支機(jī)構(gòu)。網(wǎng)萌業(yè)務(wù)輻射全國，和幾千...

作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌一直以來致力于為客戶提供更好的服務(wù)。關(guān)于上海網(wǎng)萌成功運(yùn)作的各個方面，這里將為大家整理解疑答惑。 問：作為新型的電商平臺，上...

隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于 電商客服 這一工作角色來說，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)...

自河南鄭州空姐遇害案后，滴滴順風(fēng)車再發(fā)命案。8月25日凌晨4時，浙江溫州警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某并確認(rèn)，乘坐滴滴順風(fēng)車從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉的浙江女孩趙某已被強(qiáng)暴后殺害。滴滴出...

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提高；另外，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)，這使客服崗位具備了更多專業(yè)性的發(fā)展空間。 所謂多元化指集成本、利...

當(dāng)今社會，服務(wù)業(yè)越來越被重視，這也意味著各企業(yè)之間的競爭日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代中站穩(wěn)腳跟，客服服務(wù)是首要考慮的問題。正所謂銷售是骨，服務(wù)是血?？头?..

傳統(tǒng)的客服中心最開始有龐大的 人工客服 ，后來為了分流需求，開始有了自助服務(wù)。隨著智能客服的興起，又增加了機(jī)器人服務(wù)。再慢慢隨著客服行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的深入，這樣的現(xiàn)狀又...

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，電商成為了互聯(lián)網(wǎng)時代最主要的商業(yè)模式。 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面不必拘泥于時間和...

我們 客服 在工作的時候，一般會遇到以下這些情況：客戶試圖砍價、客戶貨比三家質(zhì)疑價格、客戶提出不合理的要求、或者是下單時猶豫不決等等。那我們?nèi)绾瘟ε湃f難，有效地達(dá)到客...