淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶(hù)退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會(huì)有所偏頗，日常的店鋪銷(xiāo)售中，售前客服的人數(shù)會(huì)更多，但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同樣關(guān)系到客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)以及對(duì)于后期用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響。下面主要來(lái)說(shuō)關(guān)于那些必須要掌握的退貨退款細(xì)則——

               一、退款時(shí)長(zhǎng)

               1，已付款 賣(mài)家未點(diǎn)發(fā)貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間

               賣(mài)家同意后就退款成功，賣(mài)家不做操作的話自動(dòng)退款需要2天。

               2，賣(mài)家點(diǎn)發(fā)貨后 已收到貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間

               賣(mài)家不做操作自動(dòng)退款需要15天 （節(jié)假日延長(zhǎng)2-3天，根據(jù)天貓規(guī)定為準(zhǔn)）；賣(mài)家拒絕的話需要申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)成功退款。

               3，賣(mài)家點(diǎn)發(fā)貨 未收到貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間

               買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家點(diǎn)擊同意后就退款成功，賣(mài)家不做操作自動(dòng)退款需要7天，賣(mài)家拒絕的話需要申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)成功退款。

               4，急速退款情況

               已收到貨申請(qǐng)退款，買(mǎi)家信譽(yù)良好，申請(qǐng)退款后填上物流單號(hào)淘寶急速退款。由淘寶墊付。

               5，支付寶支付的情況

               支付寶支付，紅包支付、集分寶支付的情況申請(qǐng)退款成功款項(xiàng)立即到賬。

               6，儲(chǔ)值卡快捷支付情況

               退款申請(qǐng)成功后退到卡里需要2到6天。

               7，信用卡快捷支付 儲(chǔ)值卡信用卡網(wǎng)銀情況支付

               退款申請(qǐng)成功后退到卡里需要3到7天。

               二、退款注意事項(xiàng)

               當(dāng)買(mǎi)家要進(jìn)行退貨退款的時(shí)候，我們首先要確定是否為質(zhì)量問(wèn)題，如果答案是肯定的，那我們需要顧客提供產(chǎn)品照片，經(jīng)過(guò)審核，產(chǎn)品確實(shí)有一定的紕漏和瑕疵，不管是退貨還是換貨，我們都要主動(dòng)承擔(dān)一切損失。郵費(fèi)方面，可以讓買(mǎi)家先進(jìn)行墊付，客服需要做好售后檔案，收到貨后，要盡快退款，并將郵費(fèi)轉(zhuǎn)給買(mǎi)家。如果產(chǎn)品受損并不嚴(yán)重的話，可以嘗試進(jìn)行10%左右的賠償。實(shí)在不行，再進(jìn)行換貨。

               另一方面，如果確定不是質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行的退貨，在沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，需要在話術(shù)中明確表示郵費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)，并保證不影響產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售。

               上海網(wǎng)萌多年來(lái)專(zhuān)注于客服外包，承接眾多商家的店鋪客服工作，我們的客服分工明確，售前售中售后不同階段都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和指標(biāo)進(jìn)行把控。上海網(wǎng)萌，期待您的合作！