直入主題，專業(yè)的客服人應(yīng)該具備怎樣的品格——

            一、寬容與忍耐

            寬容是一種美德，忍耐是一種氣度?？头藛T需要有包容心，要學(xué)會(huì)站在客戶的角度去思考問(wèn)題?，F(xiàn)在我們也一直在講的就是關(guān)于用戶體驗(yàn)的提升，這一點(diǎn)落到實(shí)處就是如何更好的做好我們的客戶服務(wù)。真正的客戶服務(wù)，是建立在使客戶更加滿意的基礎(chǔ)上的。我們外包客服，面對(duì)的客戶行業(yè)更是廣泛，這不僅是要求我們的專業(yè)素質(zhì)更高，同時(shí)也說(shuō)明了我們會(huì)遇到更多不同的客戶，三觀不同，性格不同等。

            忍耐與寬容這兩個(gè)美德，在不違背自己的原則下，多數(shù)場(chǎng)景都是適用的。只要對(duì)客戶態(tài)度足夠真誠(chéng)，一般也會(huì)一心換心，除非個(gè)別的無(wú)理取鬧的客戶，這樣的客戶我們?nèi)绻幚聿涣?，不要擅自處理，可以移交給我們的上級(jí)。

            二、集體榮譽(yù)感

            客服人員需要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)的力量不可小覷?？头藛T們?cè)诠ぷ髦行枰突ブ?，團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的凝聚力與使命感，跟個(gè)人的出彩是不一樣的感受，更多的是一種歸屬感。你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

            三、勇于承擔(dān)責(zé)任

            在工作中遇到了一些失誤，造成一定的后果和損失，這在考核制度來(lái)說(shuō)，確實(shí)跟我們的個(gè)人績(jī)效是掛鉤的。于是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大家有可能會(huì)互相推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的溝通窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

            四、遵循自己的承諾

            換句話來(lái)說(shuō)，就是作為客服人員，不要輕易去承諾客戶，如果在自己的不可控范圍內(nèi)去給了客戶承諾，這就是在變相給自己挖坑。如果你做不到，就會(huì)喪失客戶對(duì)你的信任，如果你去做了違背公司原則的事情，那么嚴(yán)重的后果都得自己承擔(dān)。

            五、謙虛謹(jǐn)慎

            客服人員在為公司為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，要保證自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，保證信息的對(duì)接無(wú)誤?？蛻艨梢圆欢?，我們需要給他去講解，客服如果不懂行，就會(huì)讓客戶對(duì)你的專業(yè)水平甚至公司的整體產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。
            我們需要懂專業(yè)的知識(shí)，同時(shí)也需要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，有技能而不要炫技?？蛻舴?wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。上海網(wǎng)萌客服外包，助力客戶成功！