對于一個服務(wù)型的企業(yè)來說，有兩個重要的原則，第一是服務(wù)決定一切，因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂所在；第二是服務(wù)的團(tuán)隊，是否充分發(fā)揮了服務(wù)的價值，處在怎樣的服務(wù)立場。所以，作為一個客服服務(wù)人員，首先要保持好自己良好的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

                 客戶滿意是服務(wù)的核心

                 服務(wù)的好壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

                 其次我們需要強(qiáng)大的團(tuán)隊精神，團(tuán)隊的力量在更多時候都是不可小覷的。一個優(yōu)質(zhì)高效，目標(biāo)明確的核心運(yùn)營和管理團(tuán)隊，會讓整個公司的服務(wù)水平明顯提升。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。

                 還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

                 服務(wù)是核心競爭力

                 對于服務(wù)業(yè)來說，尤其是電商客服外包行業(yè)，市場競爭的籌碼很多時候就是取決于服務(wù)的水平，包括服務(wù)的有效轉(zhuǎn)化以及服務(wù)的滿意度。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

                 我們可以采取以下相關(guān)措施——

                 1. 隨時掌握客戶的動態(tài)

                 2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨

                 3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮

                 4.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。

                 作為一名客服服務(wù)人員，當(dāng)然是希望我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

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