客服人員的高流失率也是很多商家和平臺會選擇客服外包公司的重要原因。

           客服人員的流失率為什么高呢，我們來簡單分析一下——

           首先我們作為電商客服外包行業(yè)的從業(yè)者，可以清楚地了解到客服這份工作的性質(zhì)：重復(fù)和單調(diào)。每天要面對形形色色的客戶，我們唯一要做好的事情就是不斷地去跟人溝通交流，一樣的話語我們甚至要說上百遍。長年累月下去，難免會有麻木的感覺。每逢各大電商平臺大促活動，流量暴漲，客服人員需要沖在最前線，可謂是一場身心俱疲的歷練了，有時候忙的連吃飯喝水的時間都沒有。

           其次客服作為一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)薪酬水平普遍偏低。這其實是一個很現(xiàn)實的問題，很多人都在說要生活，不要只是活著，但其實大部分客服人員的生活狀態(tài)也就是剛好能夠滿足基本的生活起居。在這個行業(yè)，倘若不能堅持下去，不能有所晉升，客服們將會面臨的是壓力大且沒前景的問題。

           那么要如何有效緩解目前這樣的困境呢，上海網(wǎng)萌結(jié)合自身實際情況給出了解答——

           客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動的可能，我們要正確看待這個問題，同時要從源頭上控制這個問題的話，網(wǎng)萌對于人員的供給做到了多渠道結(jié)合。比如定點招聘、院校合作、實習(xí)生輪崗等，讓客服人員呈現(xiàn)一個源源不斷地供給狀態(tài)。

           在完善晉升和薪酬機(jī)制上，網(wǎng)萌也是有著健康的流程體系。對客服團(tuán)隊的管理細(xì)節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵機(jī)制的設(shè)定，獎懲結(jié)合力度適宜。以充分激發(fā)客服團(tuán)隊的潛能、調(diào)動客服員工的工作積極性。比如在具體項目種表現(xiàn)優(yōu)異的客服人員，將會給予豐厚的獎金，年度適時進(jìn)行調(diào)薪。年度表現(xiàn)優(yōu)異的員工，將會有精神和物質(zhì)雙方面的獎勵，總之，在激勵員工方面，我們更人文關(guān)懷的考慮問題。讓自己的客服團(tuán)隊創(chuàng)收，在某種程度上就是一種穩(wěn)定穩(wěn)固人員的作用。

           最后，客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重專注的問題。除了定期的技能提升培訓(xùn)，我們還會給客服人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。網(wǎng)萌的每個客服管理者都是從基層晉升上來的，所以在管理方面，更加包容和關(guān)愛。剛?cè)岵?jì)的管理，讓整個團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)和強(qiáng)大。