客戶服務(wù)在這個多元化的時(shí)代，想要在激烈的競爭中取得一席之地，在服務(wù)上就要有自己的特色。作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，以客戶為中心是我們維系客戶服務(wù)的核心價(jià)值觀，除此之外，細(xì)化到每一個點(diǎn)就是我們客服人員在服務(wù)的過程中，除了要把份內(nèi)的服務(wù)做精，還要把額外的服務(wù)做好。

              做好客戶服務(wù)是我們情理之中的事情，客服人員需要做到以下幾點(diǎn)基本要求——

              1. 熱情親切的服務(wù)態(tài)度是我們首要的要求，其次要想讓客戶在溝通的過程中獲得情感上的愉悅體驗(yàn)，客服人員需要充分尊重客戶需求，并及時(shí)回復(fù)，回答問題要抓住重點(diǎn)，不要盲目使用快捷短語，要結(jié)合真實(shí)情況去回答；

              2. 當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶過來質(zhì)問的時(shí)候，可能他會態(tài)度很差，我們的售后客服人員往往要承受更大的心理壓力。但先幫助客戶解決問題才是我們需要做好的事情，不推諉不憤怒，客戶問題得到妥善解決的時(shí)候，我們的委屈自然也迎刃而解了，因?yàn)槲覀冏龊昧俗约旱谋韭毠ぷ鳎瑫r(shí)也讓自己處理問題的能力得到了鍛煉；

              3. 以客戶為中心不應(yīng)當(dāng)只停留在口頭上，這對我們客服人員的要求不僅是技能方面的合格，更是服務(wù)理念上的深入貫徹?？头藛T進(jìn)行換位思考,站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點(diǎn),理解客戶最需要和最不想要的是什么；

              4. 迅速響應(yīng)客戶的需求，這一點(diǎn)也是客戶很看重的?，F(xiàn)在這個快餐時(shí)代，大家的耐心越來越少，選擇越來越多，所以如果不能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，很可能就會直接導(dǎo)致客戶的流失；

              5. 最后是我們客服人員的自檢，要想把服務(wù)做好并不難，難的是始終如一的堅(jiān)持下去。而這需要每個客服人員的共同堅(jiān)持，記錄自己的差距，也給自己一個改進(jìn)的方案。

              所謂額外的服務(wù),是指那些意料之外、情理之中的服務(wù),也就是客戶有需求,但是沒有預(yù)期的服務(wù)。例如,各種增值服務(wù)、定制服務(wù)、針對個別客戶的個性化服務(wù)等,都屬于額外的服務(wù)。這部分服務(wù),如果沒有做好,客戶也不會太責(zé)怪,但是如果做好了,客戶就會滿意,并形成一定的客戶忠誠度。