客服外包行業(yè)的興起時(shí)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)以及服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)下的必然結(jié)果。市面上我們可以看到的一些客服外包的類型有在線客服，呼入客服，電銷外呼客服等。企業(yè)將一些重復(fù)型的非核心的或者核心流程外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，雙方共同定義可衡量的考核指標(biāo)，并共同支配和管理這些整個(gè)流程。雙方達(dá)到一個(gè)共贏的局面，互利互助。所以選擇一個(gè)專業(yè)的客服外包公司很重要，我們應(yīng)該從以下這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷——

              一、公司資質(zhì)

              現(xiàn)在市面上的客服外包公司魚(yú)龍混雜，大家在選擇的時(shí)候，第一時(shí)間要去關(guān)注一下他的資質(zhì)，比如在線客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過(guò)哪些官方的認(rèn)可獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等?？头旧硪彩且环N勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛是必要的因素。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2011年成立發(fā)展至今，現(xiàn)有在線客服、資深項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)數(shù)千人。2018年雙十一全戰(zhàn)區(qū)在線客服達(dá)到了4000余人，雙十一當(dāng)天銷售額達(dá)到了54億元，實(shí)力不容小覷。2014年1月份榮獲天貓?zhí)詫毠俜?a href="http://www.zjltwlkj.com">客服外包類目唯一金牌淘拍檔以來(lái)，網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，至今蟬聯(lián)此獎(jiǎng)項(xiàng)。

              二、主營(yíng)業(yè)務(wù)

              通過(guò)了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，我們可以清楚地了解到該公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及業(yè)務(wù)范圍。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于數(shù)據(jù)化電商服務(wù)商，客服外包業(yè)務(wù)范圍包括售前客服、售后客服、臨時(shí)客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。業(yè)務(wù)范圍同時(shí)涵蓋美工設(shè)計(jì)以及客服管理系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)的螞蟻云平臺(tái)擁有業(yè)內(nèi)多項(xiàng)專利證書。

              三、合作品牌

              通過(guò)查看其合作品牌可以進(jìn)一步了解到該公司的實(shí)力，承接的知名品牌方越多也是對(duì)于其實(shí)力的有效認(rèn)可。

              四、管理和培訓(xùn)制度

              一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，他的管理制度和培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)是專業(yè)高效的。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，網(wǎng)萌設(shè)立專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的知識(shí)管理部門，擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部講師資源，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課程的組織與執(zhí)行，并最終對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估與反饋。網(wǎng)萌具有完備的管理體系，網(wǎng)萌對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的流程管理、人員管理、質(zhì)量管理等要求是十分嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)范化的考勤與排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，保證客戶店鋪?zhàn)罱K銷售額、排名、品牌影響力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。

              五、辦公場(chǎng)地

              一個(gè)正規(guī)專業(yè)的客服外包公司應(yīng)該擁有擁有固定的辦公場(chǎng)所以及配套的硬件設(shè)施，所以可以通過(guò)實(shí)地考察進(jìn)行切實(shí)了解。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司歡迎您的來(lái)訪。