我們客服工作人員在和客戶進行交涉的時候，話術(shù)就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的，但是實際能解決問題才是關(guān)鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時候，是想要能解除自己內(nèi)心的疑惑。上海網(wǎng)萌的客服工作人員有著多年的工作經(jīng)驗，小編在這里為大家整理出相關(guān)開放式的話術(shù)。

             一、表達出感同身受

             1.我非常理解您的心情；
             2.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
             3.請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
             4.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

             二、讓客戶感覺被重視

             1.您都是長期支持我們的老客戶了，我們出現(xiàn)這樣的失誤，實在太抱歉了，我們一定最快時間內(nèi)給您解決；
             2.先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

             三、表達感謝

             1.謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；
             2.謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；
             3.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

             四、學(xué)會拒絕

             1.感謝您對我們店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，限時獎品已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；
             2.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)責(zé)任人，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

             五、結(jié)束語

             1.祝您生活愉快！
             2.希望下次有機會再為您服務(wù)！
             3.天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖~

             還有很多例子，就不一一舉例說明了。我們作為客服人員，在日常的工作生活中，對于話術(shù)還是可以進行靈活變通的。上海網(wǎng)萌有著專業(yè)的客服培訓(xùn)體系，幫助客服人員快速成長，精準(zhǔn)助力客戶成功！