在這個(gè)物質(zhì)充裕的年代，大部分顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價(jià)格和功能，更多時(shí)候會(huì)很在乎購買過程中便捷化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。針對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者需求的變化，主動(dòng)挖掘潛在市場(chǎng)，推出相契合的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是進(jìn)步的服務(wù)。

               我們都知道亞馬遜的Prime會(huì)員制，它的服務(wù)計(jì)劃是一項(xiàng)方便注冊(cè)會(huì)員購物的增值計(jì)劃。新會(huì)員在免費(fèi)試用30天過后是進(jìn)行收費(fèi)的，實(shí)行年費(fèi)制，年費(fèi)為99美元/年，在這一年的服務(wù)有效期內(nèi)，在亞馬遜購物不限金額、重量提供免費(fèi)的2日達(dá)送貨服務(wù)。如果我們使用轉(zhuǎn)運(yùn)的話，可以更快的使自己購買的商品到達(dá)美國轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址，縮短海淘購物時(shí)間。

               在美國，快遞當(dāng)日達(dá)是非常具有吸引力的。因?yàn)槊绹司幼〉牡胤酱蠖嗍潜容^分散的，物流一般會(huì)在一個(gè)星期左右。但是在中國這項(xiàng)服務(wù)就沒有其增值價(jià)值了，那么對(duì)于中國會(huì)員來說，應(yīng)該有怎樣的個(gè)性化服務(wù)比較好呢。

               針對(duì)中國用戶，京東首次創(chuàng)新，推出了電商付費(fèi)制的PIUS會(huì)員制度。

               剛性198元年費(fèi)，按照“銅牌、銀牌、金牌、鉆石”等不同用戶等級(jí)提供購買折扣，最低的鉆石會(huì)員每年需支付148元。剛性年費(fèi)帶來的是更有“設(shè)計(jì)感”的增值服務(wù)，共包含10倍購物返京豆、全年360元運(yùn)費(fèi)券大禮包、愛奇藝VIP會(huì)員、免費(fèi)上門退換貨等共計(jì)十項(xiàng)權(quán)益。京東PLUS會(huì)員需要不斷通過更高頻、更大額的消費(fèi)，從而更充分地享受到京東提供給PLUS會(huì)員的專屬權(quán)益。

               公開資料顯示，京東的會(huì)員續(xù)費(fèi)率在2017年也達(dá)到74%，如果算上不到兩年的歷史，這在一定程度上能夠說明京東“PLUS會(huì)員”的成功?；蛘哒f，一大半的會(huì)員認(rèn)為付費(fèi)是值得的，他們?cè)敢饫^續(xù)享受這樣的服務(wù)與優(yōu)惠。

               京東從顧客的角度出發(fā)，以權(quán)益的形式提升用戶體驗(yàn)。將電商提供給顧客的各種服務(wù)進(jìn)行整合，帶來更加直觀的體驗(yàn)和感受。并以此強(qiáng)化電商的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升顧客忠誠度。

               從顧客需求出發(fā)，定制化服務(wù)，在未來，才具有更大的發(fā)展空間。