綜合素質(zhì)是考核一個(gè)客服人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵性指標(biāo)，這里我們要說到的是關(guān)于客服人員的技能要求，上海網(wǎng)萌作為資深的客服外包行業(yè)領(lǐng)軍者，對于客服人員各方面的培訓(xùn)一直追求精益求精。那么，作為一個(gè)專業(yè)的客服人員，應(yīng)該具備哪些技能素質(zhì)要求呢——

             一、良好的語言表達(dá)能力

             良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

             二、專業(yè)技能過硬

             客服需要在一定時(shí)間內(nèi)，對客戶店鋪信息進(jìn)行高效快速的對接，其次對于店鋪產(chǎn)品專用的話術(shù)要熟練表達(dá)，精準(zhǔn)溝通，促成高效轉(zhuǎn)化?？头藛T的打字速度也是有所要求的，計(jì)算機(jī)的基本操作這一關(guān)也需要有嚴(yán)格的考核。打字速度在一定程度上也影響著對于客戶的應(yīng)詢速度。

             三、豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

             豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。

             如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

             四、良好的傾聽能力

             客服人員要學(xué)會(huì)傾聽客戶的訴求，要有耐心，這樣才能更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。

             五、思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力

             對客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

             六、正確的服務(wù)理念

             上海網(wǎng)萌的核心價(jià)值觀就是“以客戶為中心，平等互助為本，堅(jiān)持拼搏奮斗”。在整個(gè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，也是奉行“客戶至上”的服務(wù)理念，這樣才會(huì)從根本上提升客戶的用戶體驗(yàn)！

             七、分析解決能力

             優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。