售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素，作為專業(yè)的客服外包行業(yè)，我們需要更好的關(guān)注到對(duì)于售前客服的要求，這里將從多個(gè)方面來(lái)分析售前客服的綜合屬性。

          首先是售前客服需要具備的基本素質(zhì)要求——

          在態(tài)度上，需要仔細(xì)，有耐心和有責(zé)任感有親和力。在技能上，需要打字速度足夠快，能夠及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題。在溝通上，需要擅于言談和表達(dá)自己，能夠和客戶迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高，能夠及時(shí)發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的需求。在專業(yè)性上，要熟悉掌握產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性，信息對(duì)接要及時(shí)準(zhǔn)確。

          售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不錯(cuò)失每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能的提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

          其次是售前客服日常的工作流程——

          1.進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）。       
                 
          2.查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。        
                                 
          3.售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后客服做好存檔記錄，以便后期查詢。  
     
          4.客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?br />
          然后是售前工作的注意事項(xiàng)和必做的內(nèi)容——

          1. 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，（沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)的情況下，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要將旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來(lái)咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外，）都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行分組，備注，以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)。

          2. 在接待客戶的時(shí)候，不可以擅自將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免在消息和任務(wù)對(duì)接上出現(xiàn)差錯(cuò)，給客戶造成不良的印象。  
                 
          3. 客戶在下單之后，一定要和客戶核對(duì)下收貨信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的店鋪，以便及時(shí)獲取店鋪優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)態(tài)。