對于客戶所滋生的不合理的心理，從某個程度上來說，是因為我們在服務的過程中，沒有傳遞給客戶正確的價值觀。客服外包作為以互聯(lián)網(wǎng)為基準的服務行業(yè)，有義務在未來的發(fā)展中，積極建設能幫助客戶樹立正確心態(tài)的管理體系，從而幫助企業(yè)在新客戶模式下得到良性發(fā)展。從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。接下來我們來探討如何促使客戶關(guān)系的良性發(fā)展。

            首先我們需要確認并告知客戶哪些事項是在合理的范圍內(nèi)的，哪些事情是就算是投訴升級也是無法達到目的?？头抗芾砣藛T可以通過制作案例庫的方式，一方面使我們員工學習經(jīng)典案例投訴案例的規(guī)范處理方式，另一方面我們也可以在服務的過程中，向客戶傳遞一種關(guān)于投訴范圍的理念，同時可以避免客戶受到錯誤的理念誘導。

            其次我們需要明確流程規(guī)則，正確地對客戶進行引導。我們在和客戶的溝通過程中，假如客戶有任何不理解的地方，為了防止后續(xù)的誤解加深，我們需要讓客戶充分了解到我們的活動規(guī)則以及重點信息，在聊天的過程中給予充分的服務。引導客戶遵守制度，培養(yǎng)客戶養(yǎng)成良好的遵守規(guī)則或者制度的習慣，給我們的服務創(chuàng)造更高的價值。

            最后更重要的一點是，我們需要從自身找到問題，作為客戶服務部，如果你專業(yè)技能不過硬，服務水平層次不齊，這就是對于客戶服務的松懈。所以我們需要加強內(nèi)部管理水平，提高專業(yè)水平，需要對于話術(shù)的范圍進行界定以及話術(shù)的技巧進行整理歸納。這樣規(guī)范化的操作流程，讓員工能夠擁有統(tǒng)一的服務應對能力和方式。提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，我們在面對不管哪種類型的客戶時候，都能沉著冷靜有理有據(jù)，給客戶便利和善意，同時收獲尊重與滿意。