客服和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是密不可分的，它們的核心都是服務(wù)。買(mǎi)家的體驗(yàn)和最終形成的評(píng)價(jià)，關(guān)系我們運(yùn)營(yíng)方案的制定，而客服人員就是不斷地提供良好的服務(wù)，讓客戶感到滿意，引導(dǎo)客戶完善店鋪的好評(píng)。上海網(wǎng)萌，在為客戶提供專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)的同時(shí)，也有著優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全方面多維度為客戶的店鋪提供質(zhì)量保證。

           今天想要分享的內(nèi)容還是關(guān)于手淘首頁(yè)流量相關(guān)，我們后續(xù)要講到的是如何穩(wěn)定手淘首頁(yè)流量。有了流量，就要想辦法去利用起來(lái)，但是任何流量入口的增長(zhǎng)和停留都是有時(shí)間上限的。對(duì)于中小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，追求過(guò)大的流量是不切實(shí)際的，這其中需要長(zhǎng)期的資金投入，是有負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)的。

           淘寶整個(gè)平臺(tái)目前的流量屬于稀缺的狀態(tài)，商家們?nèi)绻胍@得更多的免費(fèi)流量，有三點(diǎn)非常值得注意：一是產(chǎn)出比 ，二是買(mǎi)家體驗(yàn)，三是回購(gòu)率。

           產(chǎn)出比也就是主要看轉(zhuǎn)化率，如果處于手淘的首頁(yè)位置，實(shí)際的銷(xiāo)售額卻低于平均值，那么你的位置自然就會(huì)被新勢(shì)力頂替。手淘首頁(yè)的流量對(duì)于小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一般的轉(zhuǎn)化率都是比較低的，訪客的購(gòu)買(mǎi)欲望更多可能性來(lái)源于被圖片吸引。所以這也給我們一個(gè)提示，我們?cè)谠斍轫?yè)以及展示圖的那里可以引導(dǎo)客戶咨詢客服，這樣的話，如果有意志不堅(jiān)定的客戶，我們就可以通過(guò)客服的配合去打動(dòng)他們，引導(dǎo)他們繼續(xù)進(jìn)行購(gòu)物。

           買(mǎi)家體驗(yàn)除了是客服服務(wù)的直覺(jué)感受，和一些數(shù)據(jù)也是息息相關(guān)的，比如收藏加購(gòu)轉(zhuǎn)化這些都是買(mǎi)家體驗(yàn)的一部分，就算客戶暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意愿，也要引導(dǎo)他們收藏店鋪或者是寶貝，便于第一時(shí)間收到上新或者是優(yōu)惠的消息，這樣以后也會(huì)有合作的機(jī)會(huì)，發(fā)展?jié)撛诳蛻粜枰托?。而在產(chǎn)品頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)以及跳失率這些需要美工設(shè)計(jì)去進(jìn)行視覺(jué)優(yōu)化，如果是低于10秒的話，就需要想辦法去進(jìn)行優(yōu)化詳情了，在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)文案上也要下點(diǎn)功夫。

           回購(gòu)率自然就是考驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量了，假如想要做好自己的品牌產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的質(zhì)量更要好好把關(guān)，不要出現(xiàn)質(zhì)量層次不齊的情況。其次，我們可以在包裝上下點(diǎn)功夫，比如包裝嚴(yán)實(shí)，然后手寫(xiě)卡片或者是一些很用心的小禮物等等。現(xiàn)在淘寶也可以建立商家與顧客之間的群聊了，多去與顧客進(jìn)行友好互動(dòng)，或者是不定時(shí)推送一個(gè)限量?jī)?yōu)惠福利，也可以讓顧客的黏度更強(qiáng)。