99大促的熱潮剛剛過去，接下來電商行業(yè)將要迎來年度促銷盛典“雙十一大促”。這往往也是電商客服們壓力最大的時候，責任重大?？头儾粌H要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩負著店鋪的成交額。大促客服的客服，就像是上過戰(zhàn)場經(jīng)歷過生死的戰(zhàn)士，經(jīng)歷過大促，就什么也不怕了，對于客服工作者們來說。
 
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，客服外包在電商行業(yè)已經(jīng)是一種不可阻擋的大趨勢，術(shù)業(yè)有專攻，這也從一方面說明消費者對于服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)的標準化精細化更能打動消費者。所以現(xiàn)在的客服分為自營客服和外包客服。
 
一般大型的企業(yè)會有自己的客服人群，比如阿里和京東。但是中小型的企業(yè)比比皆是，
中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發(fā)貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢可能打水漂了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經(jīng)營。
 
所以外包客服的出現(xiàn)就是一種順勢而為。尤其是在大促活動的時候。往往會出現(xiàn)人手不足或者是自營客服質(zhì)量層次不齊的情況，面對瞬間暴增的客流量，自營客服們有沒有經(jīng)驗和能力去應(yīng)對不說，就單是人手不足這個問題就足以讓整個團隊亂了陣腳，面臨著錯過訂單和接到投訴的巨大隱患。
 
而上海網(wǎng)萌專業(yè)的外包客服，一方面，不管是日常客服還是大促客服都有著精細嚴格的培訓，客服專業(yè)能力過硬，應(yīng)對大促經(jīng)驗豐富，成交額和轉(zhuǎn)化率都完全是可以保證的。只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，我們的客服即可上崗為您的店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買家提供一個良好的購物環(huán)境。省去了繁瑣的規(guī)則培訓時間，客服外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必擔心因為節(jié)假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。
 
另一方面，上海網(wǎng)萌作為一個電商企業(yè)形式的存在，讓客服人員更具有歸屬感。同時商家也不用擔心人員流失率的問題。我們在招人和培訓方面都是自負盈虧的。其實換個角度想想，外包客服的性質(zhì)跟家政是很相似的，你需要承擔一定的雇傭費用，但是在這兩個小時的時間里，你因為不用忙于打掃，節(jié)省出來的時間讓你做了更有利的事情?；蛘吣憔褪菃渭兊牟幌肴ゴ驋?，這樣也完全可以讓自己減壓。尤其是針對雙十一大促，專業(yè)的客服能讓你事半功倍，上海網(wǎng)萌，期待與您相遇！