電商客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語(yǔ)的也就適當(dāng)分為這3個(gè)體系。在整個(gè)雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢問題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問題等。上海網(wǎng)萌客服將會(huì)結(jié)合大促、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，分享一些干貨知識(shí)給大家——
 
一、活動(dòng)預(yù)告
1、親，歡迎光臨xx旗艦店，誠(chéng)摯為你服務(wù)！雙11降臨，購(gòu)物狂歡，全場(chǎng)八點(diǎn)五折，買任意三件包郵，買得越多，折得越多！親，趕快下單哦！
2、為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購(gòu)買寶貝3件以上的,都有機(jī)會(huì)抽簽贈(zèng)禮品，活動(dòng)僅限今天哦！
3、親，讓您任性購(gòu)物的優(yōu)惠來了，雙十一當(dāng)天只要滿199元即可享受包郵，超級(jí)劃算的！
 
二、自動(dòng)回復(fù)
比較忙碌不能及時(shí)回復(fù)的情況下——
1、親愛的，目前客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會(huì)盡快依次進(jìn)行解答的，真的希望能有三頭六臂呢~
2、親，小客服真的餓了哦，現(xiàn)在是午餐時(shí)間，優(yōu)惠活動(dòng)期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問可以留言，晚點(diǎn)回復(fù)您哦！
3、親親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快！
 
三、可以統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)的問題——
1、發(fā)票
買家：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？
商家A：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）
商家B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）
2、尺寸
買家：您好！我身高166cm,體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢？
商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！
商家B：親愛的，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！
3、色差
買家：您好！請(qǐng)問您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢？
商家A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。
商家B：親，我們有專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)物拍攝，但有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買~