當(dāng)今社會，服務(wù)業(yè)越來越被重視，這也意味著各企業(yè)之間的競爭日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代中站穩(wěn)腳跟，客服服務(wù)是首要考慮的問題。正所謂銷售是骨，服務(wù)是血。客服文化是一種無形資產(chǎn)也是一種潛在投資。
 
目前，我門可以知道的是，電商客服人員基本上都是20出頭的年輕人，他們作為年輕的一代，共同的特點是：熱情、有活力，對外界充滿好奇心但同時流動性也比較強。針對這個群體的特點，搞好客服務(wù)團(tuán)隊的文化建設(shè)，建立員工的價值觀，使客服人員保持一定的工作積極性、穩(wěn)定性和專業(yè)性，提高員工的服務(wù)意識，增強服務(wù)態(tài)度，就是企業(yè)客服團(tuán)隊建設(shè)重要性根本性原則。
 
在人員管理方面，網(wǎng)萌擁有完善的招聘和培訓(xùn)流程。新員工入職后需進(jìn)入網(wǎng)萌培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)知識，部門組織架構(gòu)，員工競升制度，績效考核制度等全方位的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。我們還鼓勵每個團(tuán)隊通過團(tuán)隊合作，取得優(yōu)異的成績。針對表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊，每個月給出額外的獎勵，用來進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)建活動，以促進(jìn)部門成員感情的融洽，提高內(nèi)部的成員溝通能力。以團(tuán)隊建設(shè)、工作經(jīng)驗分享會等不同的形式，為員工創(chuàng)造面對面的，最有效的溝通方式，使員工不僅通過語言溝通，更能在共同的活動中建立默契，分享經(jīng)驗，進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊同事間的交流與認(rèn)知。人性化和數(shù)據(jù)化的管理模式，是網(wǎng)萌坐席流失率低的主要原因。
 
而且對于入職一段時間，有一定工作經(jīng)驗的老員工，網(wǎng)萌會定期開展能力提升培訓(xùn)，根據(jù)員工在工作中可能會遇到的問題，開展例如智能辦公、職場工作技巧、轉(zhuǎn)崗技能提升等多類目多形式的提升培訓(xùn)考核。結(jié)合客服中心全員積分制度以及員工晉升制度，為員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展創(chuàng)造機會，為企業(yè)建立規(guī)范的流程化、職業(yè)化體制，為發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，建立完善的管理人員儲備制度打下堅實的基礎(chǔ)。
 
溝通是建立在平等、互相尊重的基礎(chǔ)之上的，沒有尊重的平臺，就不會有溝通開展的渠道。上海網(wǎng)萌愿意去為每一個工作人員提供這樣的平臺。