雙十一狂歡盛典即將來臨,作為一個(gè)電商人,這可能是我們一年中最忙碌的時(shí)刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),為了有效規(guī)避失誤的風(fēng)險(xiǎn),上海網(wǎng)萌整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)驗(yàn),為電商伙伴們整理了一些以下注意事項(xiàng) ——

一、宏觀調(diào)控資源
俗話說,不打無把握之仗。首先在宏觀上,要整合各方資源。
在貨源方面,要多方協(xié)調(diào)。提前備貨,精確備貨,確定貨源儲(chǔ)備充足,但同時(shí)要調(diào)度有量,避免出現(xiàn)積貨壓貨的情況。在物流方面,也要充分注意,實(shí)時(shí)跟進(jìn)與快遞公司的合作,盡量減少雙十一爆倉的影響。最后是客服人力資源的儲(chǔ)備,這最關(guān)鍵和核心的環(huán)節(jié)。因?yàn)檎麄€(gè)雙十一大促中,客服人員都要奮戰(zhàn)在一線去在線接待,而雙十一的客流量爆增,一些中小型店鋪難免會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的狀況??头耸植蛔銓?duì)于店鋪的影響是非常大的,除了會(huì)流失訂單還會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi),以至于出現(xiàn)虧損的情況。這個(gè)時(shí)候,商家們?nèi)ミx擇一家正規(guī)的客服外包公司是理智的選擇。上海網(wǎng)萌雙十一大促客服預(yù)售正在優(yōu)惠中!

二、不要違反平臺(tái)規(guī)則
這一點(diǎn)在客服話術(shù)方面尤其可以引起注意,因?yàn)榭头藛T直接和客戶進(jìn)行對(duì)接交流,如果在這個(gè)過程中出現(xiàn)任何違禁詞而需要接受平臺(tái)的懲處,就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)進(jìn)程被拖慢。一個(gè)合格的客服除了需要完全熟悉平臺(tái)的具體操作以外,還需要了解一些電商行業(yè)需要遵循的規(guī)則,在以后的工作中盡量避免知識(shí)雷區(qū)。所以,專業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)是至關(guān)重要的。刷單,極限詞的,以及違背承諾等,這些常見的規(guī)則就盡量不要去觸碰。

三、鼓舞員工的士氣
電商是個(gè)團(tuán)體性企業(yè),尤其是在雙十一大促期間,各部門之間的配合是至關(guān)重要的。除了必要的雙十一動(dòng)員大會(huì),設(shè)置一定的獎(jiǎng)金額度,有利于充分激發(fā)員工的士氣。對(duì)于奮戰(zhàn)在前線的客服人員來說,物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更為直接有效地作用于業(yè)績表現(xiàn)。另一方面,對(duì)于大促現(xiàn)場的管理,除了明確各部門人員工作責(zé)任的劃分,保證現(xiàn)場的萬無一失。同時(shí)要給予客服人員們一定的福利保障,比如準(zhǔn)備充足的食物和飲料等。
雙十一是一場盛大的戰(zhàn)役,商家們?cè)诟鞣矫娑家龊贸浞譁?zhǔn)備,不打無把握之戰(zhàn)。網(wǎng)萌也在積極地進(jìn)行雙十一的準(zhǔn)備,助力客戶成功!