行業(yè)動態(tài)
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10月20+
【店鋪指南】標題優(yōu)化的三個原則
90 閱讀淘寶的標題分為兩類:一類是寫給消費者看的(不太常見的,要看標題才能知道產(chǎn)品屬性);另外一類是寫給搜索引擎看的(日常的東西,消費者看了標題就能點擊詳情頁)。但是如上... -
10月20+
【電商干貨】雙十一品牌店應該如何做好準備?
90 閱讀淘寶雙十一是本年度最宏大的一場活動,淘寶網(wǎng)的目標是:通過發(fā)掘淘寶優(yōu)勢商品和服務,極大地滿足消費者的需求,幫助淘寶賣家實現(xiàn)更大的交易額。... -
10月20+
【電商客服】客服的有效溝通技巧有哪些?
180 閱讀對于客服人員來講,擁有一個親切柔美的聲音,讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他,是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ),除此之外,有效地利用提問技巧,掌握難纏客戶的應對方法。... -
10月20+
【客服外包】雙十一要來了,客服外包靠譜嗎?
152 閱讀首先對于大促客服來說,客服的培訓是一個長期系統(tǒng)的過程,而雙11期間對客服的能力高于平常,短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力,而管理、招聘、培訓本身也需要公司... -
10月18+
【客服】客服外包新局面
125 閱讀現(xiàn)如今電商行業(yè)快速發(fā)展,天貓等平臺的銷售額也是逐年倍增,對客服的需求量也越來越大,由此才衍生出了客服外包這個行業(yè),屬于第三方服務,專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。... -
10月18+
【干貨】客服如何提高轉(zhuǎn)化率
179 閱讀買家進入店鋪,有一部分,尤其是老顧客,會直接下單進行購買,但大部分人會選擇和客服溝通。有人最后選擇購買,達成交易,而有部分沒有購買就直接走了。這說明什么?... -
10月17+
【干貨】中差評處理手冊
115 閱讀中差評堪稱賣家最為頭疼的問題,負面評價絕不僅反映在口碑效應上,更嚴重會影響到搜索排名,那么中差評該怎樣處理呢,上海網(wǎng)萌分析中差評解決技巧,資深客服為您排憂解難。... -
10月16+
【客服】雙十一大促客服該怎樣準備
62 閱讀雙十一馬上處于倒計時階段,各種網(wǎng)絡氣氛無不說明雙十一準備活動已經(jīng)陸續(xù)開始,作為賣家的你,是否已經(jīng)準備好備戰(zhàn)了呢?“雙十一”已經(jīng)成為各大賣家的狂歡舞臺,今年“雙十一”作為賣... -
10月16+
【客服】售后服務的標準及要求
125 閱讀一個有智慧的消費者,在購買產(chǎn)品的時候一定會特別關(guān)注售后,不滿意七天無理由退貨等,但對于消費者來講,這些保障帶來的安全感并不強烈。因此,現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具... -
10月13+
【客服】專業(yè)客服需具備哪些知識
184 閱讀客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則,來更好的把握自己的交易尺度。有的時候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進行,這個時侯,我們除了要指點顧客去查看淘寶的...