一個有智慧的消費者，在購買產品的時候一定會特別關注售后，不滿意七天無理由退貨等，但對于消費者來講，這些保障帶來的安全感并不強烈。因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具有特色，也更加為消費者考慮的電商售后客服服務。同時，這也成為了消費者選擇產品時的部分考量，當兩件商品性能相似價格相似的時候，售后電商服務更加到位的產品顯然會更受歡迎。但售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，對售后服務人員的要求也相當高，上海網萌表示一個良好的售后客服必須具備以下條件：
     
       1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。 
     
       2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。
     
       3. 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系。
     
       4.接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的， 在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾 。
       
       5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求 ，服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況 。
     
       6.服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。 
     
       7.對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。 
     
       8.建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
     
       良好的售后客服服務不僅讓買家放心，也能維護更多的老客戶，提升店鋪信譽和知名度。