現(xiàn)如今電商行業(yè)快速發(fā)展，天貓等平臺的銷售額也是逐年倍增，對客服的需求量也越來越大，由此才衍生出了客服外包這個行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)客服服務。然而，客服外包這個第三方服務門檻低，致使現(xiàn)在各種各樣的人都在做，甚至有把市場做爛的趨勢，對于網(wǎng)店掌柜來說，找對合作伙伴至關重要!

       首先，我們來了解一下客服外包行業(yè)的現(xiàn)狀：
       
       1.電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業(yè)內(nèi)競爭激烈。
       2.淘寶客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業(yè)的利潤很低，入不敷出公司運營困難。
       3.客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質(zhì)量無法跟上客戶的需求。
       4.就目前上海網(wǎng)萌對客服外包行業(yè)的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務商。
     
       由此可見，找到一家真正專業(yè)靠譜的服務商真心不容易，這就需要商家在魚龍混雜的市場上擦亮眼睛，從以下幾條中找對真正的合作伙伴。
由于客服在整個店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以要求客服外包服務商在制定相關的客服的績效考核的標準時一定要嚴格，需做到可操控可監(jiān)管性強。上海網(wǎng)萌主要從以下6方面來考核：
       1.詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一
       2.響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。
       3.DSR動態(tài)服務評分：DSR服務評分是客服服務質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。
       4.旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。
       5. 客單價：客單價其實就是客服關聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。
       
       隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務市場的春天到來，市場上的客服外包服務商也越來越多，個體戶，小團體等散戶不斷涌現(xiàn)，部分代運營服務商也開始試水客服外包業(yè)務，但是客服外包行業(yè)是一個需要花時間去沉心積累的行業(yè)，很多服務商盲目的從事這個行業(yè)就直接導致了客服外包行業(yè)在商家印象中大打折扣。
       
      上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司建立的初衷就是專注，只做、僅做客服服務，以最低的成本，最高的服務質(zhì)量造福于每個店主。