中差評 堪稱賣家最為頭疼的問題，負面評價絕不僅反映在口碑效應(yīng)上，更嚴重會影響到搜索排名，那么中差評該怎樣處理呢，上海網(wǎng)萌分析中差評解決技巧，資深客服為您排憂解難。
   
       一、為效率分類中差評 
       中差評雖然可怕，但是其根本也是一般的投訴問題，只是顧客的表達是最激烈的形式。為了能系統(tǒng)地處理中差評，不如先對它們做個簡單的分級。 
       首先，新客服肯定打不了3、 4、5級中差評，但是他們肯定可以區(qū)分出1、2級。這2種問題處理起來比較簡單、也容易培訓，如果解決不了也可以叫資深客服再次解決。讓新客服來處理這些簡單的中差評問題，既能鍛煉新人，也可以節(jié)省人力成本。另外，大賣家的主要面對的是2、3、4級問題，集中解決效率才能達到最高。中差評被歸類，目的就是根據(jù)客服的能力來分配任務(wù)，這樣也方便于分配任務(wù)給更擅長這類問題的客服。
     
       二、有策略處理投訴 
      分配好了人力資源，下一步就是處理這些問題。其中新手問題是最簡單的一類，只要讓客戶知道中評在淘寶算比較差的評價。態(tài)度好一點的前提下解決問題是比較輕松的。而騙子問題就只能自己斗智斗勇，看場臺說話，保留證據(jù)為目的。
      下面來說說一般賣家遇到比較多的三類問題。 
     
       一、快遞問題，不是我的錯 
       怎樣開淘寶網(wǎng)店遇到快遞問題，不要立即解釋說快遞不是我們發(fā)的，不能怪自己。這時，可以試著問客戶需不需要幫他們投訴。這一來可以讓客戶知道我們是和他站在同一條戰(zhàn)線上，二來也讓顧客知道這的確不是我們的錯。客服應(yīng)當痛斥快遞不給力，配合闡述快遞是本店所不可控的，因此這樣的中差評對本店是有苦難訴。如果順暢，就可以對顧客進行補償了。 
     
       二、服務(wù)投訴，給個悔過機會 
       服務(wù)投訴是非常難解決的問題。因為這無論怎么說都是自身的問題，無法解釋清楚。此時，道歉，接受批評，表達悔過和改正的決心。并且查清聊天記錄，真有問題一定要嚴角處理，讓客服親自打電話進行道歉。并且告訴顧客說態(tài)度惡劣的，公司會作開除處理(是否開除看情況定，目的僅是讓顧客平息憤怒)。缺貨、發(fā)貨慢的處理方案是一樣的，以得到客戶的體諒為目的。由于這兩類問題是源自顧客對寶貝的需求，所以這類問題能否順利處理，往往補償方案占據(jù)主導作用。 
       
       三、懷疑質(zhì)量，證明自家清白 
       開淘寶網(wǎng)店質(zhì)量問題的中差評每個類目都不一樣，以護膚品為例，如果是他們覺得不好用，那么就需要花時間來教客戶使用，或產(chǎn)品因人而異作護膚方案推薦。如果顧客說沒以前買的好，可以告訴顧客產(chǎn)品升級了，感謝他提的意見并且告訴客戶會把他的建議提交給生產(chǎn)商。如果是假貨問題?？头托枰o客戶出示一些憑證，并且告訴客戶現(xiàn)在淘寶查的很嚴，假貨早就被封店了，比如提起淘寶最近處理的店鋪，讓顧客知道假貨是會被官方大力處理的，提升他們的消費信心。 
       
       最后一點，話術(shù)要有技巧。話術(shù)表達，常常是因人而異，說話前設(shè)身處地換位思考，就知道自己的語言是否容易被接受，是否具有說服力了。