買家進(jìn)入店鋪,有一部分，尤其是老顧客，會(huì)直接下單進(jìn)行購(gòu)買，但大部分人會(huì)選擇和客服溝通。有人最后選擇購(gòu)買，達(dá)成交易，而有部分沒有購(gòu)買就直接走了。這說明什么?說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)被我們買家拒絕了，而真正的優(yōu)秀客服，可以說服這些拒絕我們商品的買家，最后下單。那么，上海網(wǎng)萌今天要講的就是客服如何通過溝通促進(jìn)買家購(gòu)買，最后達(dá)成交易，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
 
      一、了解你的價(jià)格底線。
      隨著買家還的價(jià)格越來越接近你的底線，如果你讓買家做出了其他方面的讓步，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也會(huì)給公司節(jié)省成本。

      二、盡量用數(shù)字解釋你的結(jié)論。
      了解客戶付出的成本，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，以及買家買的產(chǎn)品能省多少錢。最重要的是，你要清楚買家當(dāng)前面臨的問題需要花多少錢才能解決。那個(gè)數(shù)字，就是他們?cè)敢飧冻龅膬r(jià)格。不要讓客戶把你拒與千里之外。比如買家說：如果你們這個(gè)價(jià)格，我就不買了。我們不能放棄，需要不斷的提出論據(jù)和提問，這樣還是有希望挽回顧客的。

      三、不要反應(yīng)太大。
      客服對(duì)買家的拒絕反應(yīng)太大是非常常見的，需要避免。要弄清楚顧客拒絕的背后有什么原因。買家覺得你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格太貴，是很簡(jiǎn)單可以推斷出來的原因，因?yàn)檎f到買賣，價(jià)格是第一位的。不管價(jià)格多少低，買家還是會(huì)認(rèn)為價(jià)格偏高。但多數(shù)情況下，他們拒絕的真正理由并不是這個(gè)，只是嘴上那么說的。你要真正清楚，是不是你的價(jià)格真的太高。如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。
     
      四、貨比三家。
      不管客戶是真的拒絕還是假的拒絕，客戶不可能馬上就改變主意。如果客服指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更高，也不能馬上告訴買家，讓買家匆忙做出決定。因?yàn)檫@樣如果后續(xù)商品有問題，買家會(huì)認(rèn)為是我們逼迫下買的，會(huì)把責(zé)任推向客服。而且買家有可能只是短暫離開，如果我們還是纏著不放，會(huì)讓買家產(chǎn)生抵觸心理。我們一定要和買家保持良好的關(guān)系，即使這次做不成生意，但也許下次他會(huì)主動(dòng)找到你。買家需要貨比三家，是他的權(quán)利。但我們和買家之間可能還存在晚些時(shí)候再進(jìn)行交流的可能，這就是我們要講究的技巧，保留一切的希望的可能性。