網(wǎng)店商家們應(yīng)該都清楚客服工作人員的重要性。他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的，所以這個(gè)崗位是必不可少的，有些店鋪商家會(huì)選擇網(wǎng)店客服外包。 客服外包公司的優(yōu)勢(shì)也是很多的： 1.管理...

隨著電商事業(yè)日益壯大，客服量的需求也是與日俱增，很多大賣家的客服都處于嚴(yán)重缺失狀態(tài)，這一點(diǎn)在搞大規(guī)模促銷活動(dòng)的時(shí)候就尤為明顯，自己培養(yǎng)客服又沒(méi)有那個(gè)時(shí)間和精力，這...

電子商務(wù)社會(huì)的建設(shè)正在逐步完善，我國(guó)電商的企業(yè)行業(yè)環(huán)境也在緩慢崛起。近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平也突飛猛進(jìn)。此時(shí)，電商客服外包公司也迎來(lái)了春天，雖然外包項(xiàng)目公司...

做過(guò)電商的朋友對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都不陌生吧，客服團(tuán)隊(duì)能夠幫助店主隨時(shí)守在網(wǎng)店旁邊，及時(shí)回復(fù)客戶的信息，幫助客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，提升網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率。 不過(guò)要想...

在天貓購(gòu)物時(shí)，大家有問(wèn)題都會(huì)戳客服。他們相當(dāng)于實(shí)體店的店員或者導(dǎo)購(gòu)，能夠影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也能幫助消費(fèi)者更好地了解需要購(gòu)買的產(chǎn)品，避免一些誤會(huì)。對(duì)于天貓店鋪來(lái)...

1.形象 對(duì)于網(wǎng)店購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，只能經(jīng)過(guò)一張張圖片來(lái)了解自己想買的東西，并看不到實(shí)物，這個(gè)時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，顧客就會(huì)想到咨詢客服來(lái)知道自己關(guān)心的問(wèn)題。 客服也是經(jīng)過(guò)...

事實(shí)上，客服外包已經(jīng)成為電子商務(wù)客戶服務(wù)的一種常態(tài)，客服外包公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。 大家總是在問(wèn)具體涵蓋哪些...

火熱的購(gòu)物節(jié)背后，是客服服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品問(wèn)題、配送問(wèn)題、渠道問(wèn)題、客戶期待問(wèn)題等等會(huì)導(dǎo)致客戶各樣的冒火和不滿，那么作為客戶服務(wù)人員的客服們，你們準(zhǔn)備好了嗎？今...

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經(jīng)不是什么新鮮詞了。因?yàn)榭头獍袌?chǎng)認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來(lái)越多，不乏魚(yú)目混珠的不誠(chéng)企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也...

客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個(gè)類型的網(wǎng)店，都需要客服。但是雙十一店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個(gè)時(shí)候有的小伙伴就會(huì)想到找 客服外包 公...