網(wǎng)店選擇 客服外包 的原因有以下幾點(diǎn)： 1.顧客服務(wù)升級(jí) 有時(shí)候，以便緊跟國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)腳步，服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)不可或缺。業(yè)務(wù)外包合作方可以出示特殊的專業(yè)知識(shí)、專用工具和專業(yè)技能，...

客服外包業(yè)是近期盛行的一個(gè)制造行業(yè)，它給公司產(chǎn)生了新的魅力。項(xiàng)目外包便是公司依據(jù)本身的必須將經(jīng)營(yíng)工作上的某一項(xiàng)或者全部項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出來(lái)，由技術(shù)專業(yè)的機(jī)構(gòu)或組織開(kāi)展運(yùn)...

現(xiàn)在的人工成本越來(lái)越高，導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服，為了更好的降低成本，很多賣(mài)家都會(huì)選擇客服外包，給了許多人機(jī)會(huì)來(lái)做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù)，今天就來(lái)跟大...

客服外包公司排班管理的本質(zhì)是一種博弈，包括服務(wù)水平與員工舒適度之間的博弈，管理便利性與資源利用率之間的博弈，以及效率與公平之間的博弈。...

那么客服外包管理者該如何培養(yǎng)“解決根本問(wèn)題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團(tuán)隊(duì)？ ...

不斷提升客服外包經(jīng)理的心理管理水平，是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。解決好客服工作人員的心態(tài)問(wèn)題就為給顧客提供卓越的客戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的底子，也為公司的產(chǎn)品銷售、公司形...

在客服外包向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大趨勢(shì)下，在服務(wù)行業(yè)以“有溫度”為主基調(diào)的當(dāng)下，質(zhì)檢工作主動(dòng)擁抱AI，有溫度的質(zhì)檢模式正在突擊、破局、革新“五步走”策略的助攻下，不斷...

客服外包公司在話務(wù)管理中無(wú)可避免的一個(gè)問(wèn)題—即瞬間話務(wù)高峰對(duì)客服外包運(yùn)營(yíng)的影響。 作為客服外包的管理者，今天大家在審視一個(gè)客服外包運(yùn)營(yíng)績(jī)效的時(shí)候，首先都會(huì)把目光聚焦...

客服外包中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，人是客服中心運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的組織部分，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理品質(zhì)的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項(xiàng)整體KPI指標(biāo)...

不要期望員工在離職面談中，跟你說(shuō)出真正離職的原因，80%以上的員工在離職的時(shí)候所說(shuō)的原因只是為了顧及雙方的感受和承受能力。 從不同層級(jí)客服外包公司中心員工離職的原因分析...