隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經不是什么新鮮詞了。因為客服外包市場認可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠企業(yè)，導致服務質量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯的“虧本”狀況。挑選一家專業(yè)的、優(yōu)質的客服外包團隊合作成為了諸多商家的頭疼大事。今天小編就給大家一些合作的考量建議。

        首先，開展橫向對比，即挑選幾家行業(yè)內口碑較好的服務商進行對比，首選有阿里官方認證的商家。對比方向主要包括：公司規(guī)模（多基地優(yōu)先）、政企資源、優(yōu)秀服務案例、服務模式及價格、是否擁有正規(guī)資質、技術支持、項目團隊架構（客服、質檢、管理三合一）、是否有辦公場地、公司地理位置。關于外包公司位置的選擇，推薦選擇同城的服務商，方便商家對在線客服開展即時監(jiān)管，當然異地的服務商綜合實力更強的話，也可以選擇合作。優(yōu)先選擇有政企資源和技術支持的服務商合作，這類服務商對整體項目的運作會更有保障，有足夠的應對能力去處理緊急情況。
 
        其次，對意向合作服務商開展縱向對比，即對比服務商的發(fā)展歷程，可以通過網上渠道和線下拜訪的形式進行考察。經過多年的服務沉淀，平穩(wěn)發(fā)展的服務商顯然是更值得信任的。
 
        對于商家而言，選擇靠譜的客服外包公司合作，既可以省去組建客服團隊的運營成本，又可以用專業(yè)客服很好地為店鋪創(chuàng)造更大的效益，何樂而不為呢？如果您有客服團隊運營的困擾和客服外包的意愿，歡迎來上海網萌交流溝通。