客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個類型的網(wǎng)店，都需要客服。但是雙十一店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個時候有的小伙伴就會想到找客服外包公司。客服外包能做什么？什么時期適合找客服外包呢？客服外包會給商家們帶來哪些優(yōu)勢？

        一、客服外包的需求點
        1、淡旺季對客服需求量不同，在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的，這時候客服外包是較好的選擇。

        2、客服的薪酬問題，從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超過8000元。二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩碚f是一筆不小的開銷，如果是經(jīng)營的產(chǎn)品淡季時間長，就更不劃算了。

        3、人員培訓(xùn)周期問題，新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷售業(yè)績。而外包的客服已經(jīng)有專業(yè)知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。

        4、 客服人員流失率問題，此外，招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間，等到有需求的時候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業(yè)規(guī)劃等，一直存在高流失率問題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

        二、客服外包的好處如下：
        第一、能夠幫助店主解決招聘困難的問題，電商客服外包，具備充足的客服團隊，并且持續(xù)不斷招聘，隨著業(yè)務(wù)量的加大，人員儲備非常充足。在面對“雙十一”，“雙十 二”等大型活動時，還可與院校合作解決了臨時需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來的情況。

        第二、客服人員相對比較穩(wěn)定可解決人員流失問題，更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長空間可以避免人員流失問題，客服與客服之間在工作中互相學(xué)習(xí)，可以揚長避短，使之工作效率高，進步大。

        第三、電商客服外包可解決客服人員的培訓(xùn)問題，專業(yè)的電商客服外包公司使培訓(xùn)變得循序漸進，針對不同水平的客服，進行個性化培訓(xùn)，客服考核之后才能上崗，針對店鋪知識更新建立一個知識庫，讓培訓(xùn)變得井然有序。

        第四、店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問題，外包客服公司有一套嚴(yán)格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高客服工作熱情，還有職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，從而使得客服的服務(wù)更好。

        第五、降低用人成本能用更多的精力去為店鋪引流，電商客服外包公司用人一般采用激勵客服提升店鋪營業(yè)額的方式，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，而且還花最少的錢創(chuàng)造最大的銷售額。把客服交給外包公司做，你就有大把的精力去運營店鋪了。