做過電商的朋友對于客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都不陌生吧，客服團(tuán)隊(duì)能夠幫助店主隨時(shí)守在網(wǎng)店旁邊，及時(shí)回復(fù)客戶的信息，幫助客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買，提升網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率。
 
       不過要想客服團(tuán)隊(duì)能夠起到良好的作用，還需要嚴(yán)格把關(guān)招聘環(huán)節(jié)，以及后期的專業(yè)管理和培訓(xùn)。這些對于很多店主都是非常繁瑣和耗費(fèi)成本的事，因此有不少店主后來都選擇客服托管團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)的服務(wù)公司來做這些事情。
 
       可能有些人對客服托管團(tuán)隊(duì)并不是非常了解，甚至有的人都沒有聽說過，下面就來為大家詳細(xì)介紹一下：




 
       1. 節(jié)約店鋪成本：自己雇客服人員不僅成本高，人員還不穩(wěn)定，自聘的話，一個(gè)客服最少也要3000多，一二線城市甚至能達(dá)到4000-5500，而一個(gè)店鋪?zhàn)钌僖惨獌蓚€(gè)客服，這還不算房租、水電費(fèi)、員工福利、日常開銷等。
 
而托管團(tuán)隊(duì)采用的是低底薪加提成的計(jì)費(fèi)方式，不僅能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，還能直接省去房租、水電費(fèi)、員工福利，以及日常開銷。保證客服質(zhì)量的同時(shí)還能降低成本。
 
       2.客服服務(wù)更加專業(yè)：自聘的客服大多都沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要店主長時(shí)間培訓(xùn)，好多客服都是一邊摸索經(jīng)驗(yàn)一邊工作，響應(yīng)時(shí)間慢，服務(wù)意識(shí)差，對客戶也是愛答不理，不懂得該如何引導(dǎo)客戶下單。
 
托管公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后才能上崗的，經(jīng)驗(yàn)豐富，響應(yīng)時(shí)間也快，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對客戶也熱情有禮，對溝通和銷售技巧都非常專業(yè)。
 
       3.可以延長客服人員的在線時(shí)間：網(wǎng)店一般都是需要有人全天在線看管的，不過店主自聘的客服都是8小時(shí)在線的，所以就需要分班，白班還好說，夜班就不一樣了，很多人因?yàn)楦鞣N各樣的原因，不喜歡上夜班，而且夜班還有一個(gè)安全問題，或者住宿的問題，很多時(shí)候都是店主自己擔(dān)任的，但店主還有很多其他事情要做，不可能隨時(shí)頂替客服人員。

       選擇客服外包就不一樣，托管后店主就不用再管客服人員排班的問題，外包公司會(huì)保障客服人員的在線時(shí)間，一般都是每天16個(gè)小時(shí)(早8:00-晚24:00)，如果還想延長在線時(shí)間也可以跟公司協(xié)商，保證不流失店鋪每一筆訂單，從而提升轉(zhuǎn)化率。